Home-theater-designers
عندما بدأت أمازون في الترويج لها الجديد خدمات المنزل الذكي على موقعها على الإنترنت في وقت سابق من هذا الصيف ، حققت أسهم Best Buy نجاحًا كبيرًا لأن بعض الأشخاص على الأقل اعتبروا عرض Amazon الجديد بمثابة لقطة مباشرة ضد Best Buy's Geek Squad. ومع ذلك ، مع الأخذ في الاعتبار خيارات الخدمة المحدودة التي تقدمها Amazon Smart Home Services والعدد المحدود من الأسواق الأمريكية التي تتوفر فيها حاليًا (سبعة فقط ، كلها على الساحل الغربي) ، Best Buy - وبالتبعية معظم الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية الأخرى والمنزل تجار التجزئة المتخصصين في المسرح - لا داعي للقلق كثيرًا. على الأقل الآن على أي حال.
بقدر ما يتعلق الأمر بالمستقبل ، على الرغم من ذلك ، من المحتمل أن يتعرق تجار التجزئة هؤلاء قليلاً على الأقل ... ويجب أن يبدأوا في تطوير استراتيجية للتخفيف من المخاطر لأن طلب المستهلكين على الأجهزة المنزلية الذكية سيستمر في النمو.
لطالما كان الخبز والزبدة من Geek Squad إصلاحات الكمبيوتر وتركيب التلفزيون والخدمات ذات الصلة. ومع ذلك ، في خضم صعود المنزل الذكي والأجهزة المتصلة ، بدأت Best Buy في تقديم مجموعة واسعة من خدمات المنزل الذكي Geek Squad ، بما في ذلك الاستشارات المنزلية الذكية وإعداد الإضاءة الذكية والأمان والصوت الشبكي وأنظمة Wi-Fi ، مثل بالإضافة إلى وظائف التحكم الصوتي. صفحة ويب Best Buy بالنسبة لتلك الخدمات ، يُشار إليها الآن على وجه التحديد بخدمات المنزل الذكي. ليس من الواضح متى بدأ استخدام هذه الصياغة الدقيقة في BestBuy.com. في يوليو ، قال المتحدث شين كيتسمان: 'لقد عملنا على توسيع مجموعة خدمات المنزل الذكي الخاصة بنا لبعض الوقت ، حيث يطلب عدد متزايد من العملاء المساعدة من Geek Squad لتحديد أفضل خياراتهم وطلب دعم التثبيت. تم تحديث هذه الصفحة مؤخرًا لتقديم تفاصيل إضافية حول منتجات المنزل الذكي المحددة التي ندعمها. تم توفير خدمات الشبكات المنزلية هذه والخدمات ذات الصلة بواسطة Geek Squad لعدد من السنوات.
يمكن للشرطة قراءة الرسائل النصية التي تم حذفها
يبدو أن Amazon Smart Home Services ، على الأقل في البداية ، تركز فقط على نفس النوع من خدمات المنزل الذكي التي تروّج لها Best Buy ، بناءً على الصياغة على موقع Amazon الإلكتروني. لا يوجد ذكر في الموقع لتركيب وإصلاحات التلفزيون في الخدمة - على الرغم من حقيقة أن نسبة متزايدة من أجهزة التلفزيون في المنازل الأمريكية ذكية ، وفي بعض الحالات ، تعمل كمحور المنزل الذكي الفعلي نفسه. ما عليك سوى إلقاء نظرة على أجهزة تلفزيون 4K المتطورة من سامسونج وخط إنتاج SmartThings.
نظرًا لأن الأجهزة المتصلة مثل Amazon's Alexa أصبحت أكثر شيوعًا ، فإن الأسئلة الكبيرة لتجار التجزئة CE والتجار المتخصصين في المسرح المنزلي والمثبتين والمتكاملين المخصصين هي: هل ستقوم Amazon بتوسيع عروض خدمات المنزل الذكي لتشمل أجهزة التلفزيون وأنظمة المسرح المنزلي الكاملة وغيرها المنتجات ذات الصلة إذا قاموا بتوسيع الخدمة ، ومتى سيحدث ذلك ومتى ستتوفر Amazon Smart Home Services في جميع أسواق الولايات المتحدة؟ (تخدم Amazon Smart Home Services حاليًا لوس أنجلوس ، ومقاطعة أورانج ، وسان دييغو ، وسان فرانسيسكو ، وسان خوسيه ، وبورتلاند ، وسياتل) في الوقت الحالي ، أما أمازون فهي صامتة بشأن مثل هذه التفاصيل. رفضت الشركة التعليق على هذه القصة.
نظرًا لأن Amazon تزيد من وجودها في عالم الطوب وقذائف الهاون في شكل متاجر Amazon Books (التي تبيع أيضًا أجهزتها الذكية) ، ومتجر بقالة Amazon Go النموذجي في سياتل ، وخطتها لشراء Whole Foods ، فهي فقط من المنطقي أن نتساءل متى ستفتح الشركة متاجر فعلية مخصصة للأجهزة الذكية أيضًا.
تعكس الأخبار حول Amazon Smart Home Services ما تعرفه Best Buy بالفعل: يحب المستهلكون التكنولوجيا ، لكنهم غالبًا ما يحتاجون إلى المساعدة لتحقيق أقصى استفادة منها. هذا ما قالته بست باي في بيان بعد الكشف عن أخبار أمازون. قالت Best Buy أيضًا إنها تشعر بأنها 'في وضع فريد لخدمة المستهلكين من خلال تقديم المنتجات والخدمات والدعم أينما يريد العميل' ، بما في ذلك متاجر التجزئة البالغ عددها 1000 متجر ، أو في BestBuy.com ، أو في منازل العملاء بملايين المرات. من خلال زيارات Geek Squad.
تجار التجزئة الآخرون الذين قابلتهم لم يبدوا تمامًا كما لو كانوا يرتجفون من الخوف بشأن Amazon Smart Home Services أيضًا. لسبب واحد ، ليس هناك ما يضمن أن الأشخاص المعينين للتعامل مع Amazon Smart Home Services سيكونون نوعًا من الخبراء المهرة الذين يمكنهم التنافس مع أفضل المسرح المنزلي المتخصص والمثبتين المخصصين في عالم الطوب وقذائف الهاون.
لن أقول إننا كذلك ليس قال تشاد تايلور ، مدير المنتج في أبت للإلكترونيات ، التي لديها متجر واحد في Glenview ، IL ، وعملية تجارة إلكترونية مهمة. وقال: `` سيتلخص الأمر في النهاية في الأشخاص الذين يوظفونهم لأداء التركيبات '' ، مضيفًا أن الأشخاص في Abt يقدمون بالفعل هذه الخدمات و `` نسعى باستمرار لتقديم أفضل خدمة ممكنة ، مما يميزنا عن المواطنين. السلاسل.' وتابع: 'نحن نبذل قصارى جهدنا لتوظيف أفضل الأشخاص لتقديم أفضل خدمة ممكنة لعملائنا. هذا ما جعلنا ناجحين في هذا المجال. هذا العمل هو كل شيء عن الخدمة والقدرة. نحن ننفق الكثير من الوقت والمال على كليهما.
Alan Guyes ، المدير ومشتري المنزل A / V في السمعيات في فرجينيا ، طرح نقطة أخرى: 'أعتقد أن التكرار الحالي لمنتج / خدمة أمازون هذا يلاحق شريحة السوق التي نجد صعوبة وغير عملية للخدمة. وهذا يعني أن العميل المنزلي 'الذكي' الذي يدخل / يخرج لمرة واحدة يبحث عن تثبيت جهاز ذكي أساسي ، حيث يكون الكثير من بيئة منزله غير معروف ومن المحتمل أن يكون هناك دوامة زمنية غير قابلة للفوترة.
وأضاف: 'نظرًا لأننا نعمل حاليًا بقدرة على وظائف التثبيت (التي تعد أكبر في نطاقها من اتصال جهاز ذكي بسيط) ، فإن إضافة خدمة Amazon هذه إلى حقيبة الحيل لدينا ستؤدي إلى نتائج عكسية.' لكنه أقر بأنه 'في المستقبل ، قد يكون من المفيد لتوليد العملاء المحتملين' تقديم مثل هذه الخدمات.
يكافئ رأي جوجل كيفية الحصول على المزيد من الاستطلاعات
أجاب ستيف كونيغ ، كبير مديري أبحاث السوق ، عندما سألته عما إذا كان ينبغي على تجار التجزئة في CE القلق بشأن Amazon Smart Home Services ، فإن جمعية تكنولوجيا المستهلك (CTA) 'لا تعلق على المواقف التنافسية للأفراد'. ومع ذلك ، فقد وجه تحذيرًا لتجار CE الذين يجلسون على الهامش عندما يتعلق الأمر بالأجهزة والخدمات الذكية: 'إذا كان هناك تحذير ، فهو لأي بائع تجزئة لا يولي اهتمامًا وثيقًا لرغبة المستهلك في الأجهزة المتصلة ،' هو قال. قال لنا: `` من الواضح أن المستهلكين متحمسون لمنتجات وخدمات المنزل الذكي '' ، مشيرًا إلى أن مبيعات مشاريع CTA في هذه الفئة - بما في ذلك منظمات الحرارة الذكية ، وأجهزة كشف الدخان وأول أكسيد الكربون الذكية ، وكاميرات IP / Wi-Fi ، الذكية الأقفال وأجراس الأبواب ، وأنظمة المنزل الذكي ، والمفاتيح الذكية ، ومخفتات الإضاءة والمنافذ - ستصل إلى 27 مليون وحدة في عام 2017 (زيادة بنسبة 50 بالمائة عن عام 2016) ، محققة 3.3 مليار دولار (زيادة بنسبة 48 بالمائة). وأضاف: 'نتوقع أن تستجيب خدمات المبيعات والدعم لهذا الطلب المتزايد'.
قال بن أرنولد المحلل لدى NPD إن الاعتراف بعلامة أمازون التجارية 'يجعلها في قمة اهتمامات المستهلكين'. لقد خمّن أن Smart Home Services تمثل طريقة أخرى لشركة Amazon لتقديم قيمة بطريقة أو بأخرى لخدمة الاشتراك المدفوعة من Amazon Prime. على الرغم من عدم ذكر Prime في تسويق Smart Home Services الذي شاهده ، قال Arnold إنه يشتبه في أنه إذا لم يكن هناك نوع من الارتباط حتى الآن بين الخدمتين ، فسيكون هناك في المستقبل ، على سبيل المثال من خلال نوع من الخدمات الخاصة عرض التسعير. وقال إن هذا شيء من شأنه أن يفصل Amazon Smart Home Services عن ما تقدمه Best Buy.
قال Arnold 'عندما تفكر في العلامة التجارية Geek Squad ، أفكر في إصلاح أجهزة الكمبيوتر وبعض إعداد المسرح المنزلي'. في المقابل ، تركز أمازون الكثير من خدمات المنزل الذكي حول المنزل المتصل و Alexa الشهير ، والذي 'يحتوي على مخالب تنتشر في جميع أنحاء المنزل'. وأوضح أرنولد أنه كجزء من خدمات المنزل الذكي الآن ، 'سيأتون ويجهزون جهاز Amazon Fire الخاص بك مقابل 10 دولارات' ولكن من الواضح أنهم لن يقوموا بتركيب جهاز تلفزيون على الحائط. ومع ذلك ، أضاف: 'أعتقد أنه يمكننا أن نتوقع بشكل معقول أن يصبح [تركيب المسرح المنزلي] في النهاية جزءًا من الخدمة' إذا لم يكن كذلك بالفعل.
أفضل تطبيق لنقل التطبيقات إلى بطاقة sd
لذلك ، قد يكون تأثير Amazon Smart Home Services على قطاع تركيب المسرح المنزلي 'محسوسًا بشكل أكبر ، ربما لأنهم يتعمقون قليلاً في هذا الأمر ويقيمون احتياجات عملائهم' ، أضاف أرنولد.
أشار أرنولد إلى أن أمازون ليست المنافس الوحيد الذي قد يواجهه تجار التجزئة والمثبّتون في مجال CE والمسرح المنزلي في المستقبل ، مشيرًا إلى أن أحد الأشياء التي شاهدتها NPD عند إجراء بحث حول المنزل الذكي هو أن شركات أمن المنازل تمثلها 'طريق يحصل فيه المستهلكون على الأجهزة ، وأنا متأكد من أنهم يحصلون على المساعدة في إعداد' منتجات المنزل الذكي. 'لا أتوقع' شركة مثل ADT Security 'تدخل في تركيب المسرح المنزلي ، ولكن ... هاتان المساحتان تقتربان من بعضهما البعض ... المنزل المتصل يأتي مباشرة مقابل المسرح المنزلي المتصل ، و لذلك أرى أن خدمة Amazon هذه تتنافس بالتأكيد مع Best Buy [و] تتنافس ، كما أتوقع ، مع شركات الأمن المنزلي التي تنظم الأجهزة وتساعد في الإعداد. لكنني أتساءل في أي نقطة تتقارب كل هذه المساحات عندما نرى خطوط الإنتاج ضبابية.
العامل الآخر الذي قد يجعل على الأقل بعض بائعي التجزئة المتخصصين في مجال CE والمسرح المنزلي أكثر توترًا هو حقيقة أن أمازون لا يبدو أنها تهتم كثيرًا إذا كلفت جهودها الاستثمارية الكثير من المال على المدى القصير. تعرضت أسهم أمازون لضربة كبيرة في أواخر يوليو ، عندما ذكرت أن أرباحها للربع الثاني كانت أضعف مما كانت عليه قبل عام وأقل بكثير مما توقعه المحللون. بينما تستطيع أمازون على ما يبدو الاستمرار في إنفاق الملايين والملايين من الدولارات والمراهنة على المستقبل من خلال المبادرات التي تشمل إنتاج المزيد من الأفلام والبرامج التلفزيونية الأصلية ، والمنتجات بما في ذلك Echo Show الجديد وخطها الكامل من التحكم الصوتي Alexa الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي الأجهزة ، ووجود أعمق في تجارة التجزئة بالطوب وقذائف الهاون ، يمكن لعدد قليل من تجار التجزئة المتخصصين في مجال CE والمسرح المنزلي تحمل تكلفة القيام بمثل هذه الاستثمارات الفخمة.
بغض النظر ، يبدو أن هناك شيئًا واحدًا واضحًا في هذه المرحلة: أي بائع تجزئة يبيع ويثبت أجهزة المسرح المنزلي والتجهيزات الكهربائية من الأفضل أن يتوصل إلى استراتيجية فعالة لمنتجات المنزل الذكي. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستتناول أمازون وشركات أخرى وجبات الغداء وحتى العشاء - إن لم يكن غدًا ، فحينئذٍ بعد بضع سنوات.
هل استخدمت Amazon أو Best Buy's Smart Home Services حتى الآن؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيرجى مشاركة تجربتك معنا في قسم التعليقات أدناه.
مصادر إضافية• أهم الأخطاء التي يرتكبها تجار التجزئة في مجال الإلكترونيات في HomeTheaterReview.com.
• يفضل جيل الألفية الاستئجار مقابل الشراء في HomeTheaterReview.com.
• هجوم على أجهزة المنزل الذكي في HomeTheaterReview.com.