Home-theater-designers
خلال الشهرين الماضيين ، كنت أنا وابني البالغ من العمر سبع سنوات نلعب Pokémon Go على هاتفي. الهدف هو إعطاء ابني بعض التعزيز الإيجابي لتعلم القراءة ، وهو ما نعمل عليه خلال هذا الصيف ، بما في ذلك برنامج خاص في كلية سانتا مونيكا سيتي ، إلى جانب برنامجين أسبوعيًا فصول كومون . مع القوة الإدمانية لـ Pokémon Go (ونعم ، للتسجيل ، أنا مدمن تمامًا الآن أيضًا) ، يمكنني أن ألهمه لقراءة الكتب الصعبة بشكل متزايد للتحضير للصف الثاني ، حيث يُتوقع من الأطفال الآن قراءة 'كتب الفصل' '.
الليلة الماضية ، ذهبنا إلى وسط مدينة سانتا مونيكا المليء بالسياح ، لأن مبتكري اللعبة منحوا الجميع فرصة فريدة للبحث عن واحدة من أكثر الشخصيات الأسطورية رواجًا لمدة ثلاث ساعات كشكر على العالم. تلبية المجتمع لبعض أهداف Pokémon الجماعية التي لا أفهمها تمامًا بصراحة. إن فرصة التقاط ليس فقط واحدة من هذه الشخصيات عالية القيمة ولكن النسخ 'اللامعة' النادرة للغاية لا تأتي كثيرًا. نقاط الخبرة التي يمكنك جمعها ، خاصة عند تنشيط أداة مثل Lucky Egg ، لا تشبه أي وقت مررنا به من قبل. كنت أنا وابني طفلين في متجر للحلوى ، نركض من 'صالة ألعاب رياضية' إلى أخرى للانتقال إلى عالم Poke-world والتقاط المزيد من هؤلاء المونين ذوي القوة العالية.
بعد حوالي ساعتين من هوس ليلة الأحد ، توقفنا عند California Pizza Kitchen لقضاء استراحة نحن في أمس الحاجة إليها. كانت لعبة Poke-action مستمرة إلى حد كبير ، لكننا خاضنا سبع معارك من فئة الخمس نجوم واحتجنا إلى بعض الانتعاش السريع والتغذية. بعد أن تذمر ابني طبق المعكرونة والجبن ، أراد العودة إلى المعركة الثامنة. كانت أقرب صالة ألعاب رياضية في الكنيسة الكاثوليكية على بعد حوالي ستة مبانٍ في الاتجاه الخاطئ من المكان الذي توقفنا فيه ، لذلك فعلت ما سيفعله أي أب متعب وكسول إلى حد ما: لقد استدعت Uber Black.
بفضل سحر تطبيق Uber الشامل ، تمكنت من رؤية سيارة BMW 7-series سوداء على بعد أربع دقائق وكان لدينا 23 دقيقة متبقية لخوض معركة أخرى ، وهو ما يمكننا فعله على الأرجح من السيارة ثم العودة سيارتنا. بدأ العد التنازلي بينما كنا نقف عند الخادم حتى أصبحت السيارة على بعد '0 دقيقة'. لقد قمت بإرسال رسالة نصية للسائق ، الذي حصل على تصنيف رائع 4.92 (من أصل خمسة) نجوم لكنه لم يسمع شيئًا. ظل الوقت يمر فوقنا وكنا في عجلة من أمرنا ، لذلك اتصلت بها ولم أحصل على إجابة. كتبت مرة أخرى لمدة عشر دقائق أخرى ، لكن لم تصل أي سيارة. لم يحدث لي هذا أبدًا مع Uber ، وقد استسلمنا في النهاية وأعدناه إلى سيارتنا وشعرنا بالرضا التام لأننا وصلنا إلى المستوى 30 من Pokémon Go في غضون شهرين فقط ، لكننا نشعر بخيبة أمل إلى حد ما لأننا حصلنا على المياه. اوبر. بعد دقائق ، عندما عدنا إلى مسكننا ، تلقيت إشعارًا يشكرني على الرحلة وشحن بطاقتي مقابل 99.50 دولارًا! لم يستغرق الأمر وقتًا طويلاً للاتصال بـ Uber.
نسخ جهات الاتصال من iphone إلى android
كانت تجربة التعامل مع أوبر رائعة. مباشرة على التطبيق ، لديهم مكان لـ 'الخدمة المميزة' ، التي اتصلت بها ، أدخلت رقم هاتفي الخلوي (الذي كان ضروريًا لحسابي) ، وحصلوا على شخص يدعى أندرو على الهاتف. لقد كان شخصًا مبتهجًا ومهذبًا بشكل غير عادي وكان أيضًا شخصًا جيدًا جدًا. لقد استمع بعناية إلى تفاصيل الموقف لكنه لم يرجع أبدًا إلى نص مكتوب مسبقًا حيث يعتذر عن شيء لم يفعله. طلب مني أن أمنحه ثلاث دقائق لحل المشكلة ، وسألته عما إذا كان سيسمح لي بالذهاب وإرسال بريد إلكتروني لي لاحقًا عندما يكون هناك وقت. تم نشر المبلغ المسترد في أقل من 60 ثانية ، وأرسل لي بريدًا إلكترونيًا ليعلمني أن هذه لن تكون مشكلة مرة أخرى. قبل أن أتصل به ، أخبرته كم أحب Uber (خاصة خدمتهم السوداء) وأنني ما زلت مخلصًا جدًا للشركة. أردت فقط استرداد فاتورتي البالغة 100 دولار من رحلة لم تأتِ أبدًا.
مقارنة هذه التجربة في التميز في خدمة العملاء مع DirecTV هي دراسة في الأضداد القطبية. اضطررت مؤخرًا إلى إعادة طلب خدمة DirecTV الخاصة بي ، ولكن اضطررت بعد ذلك إلى إلغاء تاريخ التثبيت لأننا لم نغلق في الوقت المحدد لمنزلنا الجديد. هذا طلب بسيط جدًا ، أليس كذلك؟ فقط قم بإلغاء التثبيت ليوم غد وسأعاود الاتصال بك عندما أكون جاهزًا لك في غضون أيام قليلة ، أليس كذلك؟ لا. لا. لا. قامت AT&T ، الشركة الأمريكية بالكامل ، بالاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء إلى الهند ، وبينما ليس لدي أي شيء ضد الهند ، فإن الأشخاص الذين تحدثت معهم في ثلاث مكالمات مختلفة كانوا في الأساس غير مفهومة (بالنسبة لي) بسبب تركيبهم غير التقليدي. كانت مكالمتي الأولى ، التي أرشفت تفاصيلها ، هي إلغاء الموعد ، ولم يتمكنوا من فهمها بالشكل الصحيح. لقد علمت هذا عندما اتصلوا مرة أخرى لتأكيد أنهم سيكونون هناك في غضون ساعة (متأخرًا من النافذة الزمنية الأصلية) وحصلت على خدمة عملاء خارجية ذات جودة رديئة.
i / o خطأ في محرك الأقراص الثابتة
لقد طلبوا مني رمز الأمان وكلمات الرمز التي تم إعدادها مؤخرًا ، والتي تذكرتها بوضوح عندما قمت بإعدادها قبل أسبوع فقط. 'لا ، لا ، لا ...' قالوا لي مرارًا وتكرارًا. نفد الوقت ، اضطررت لإخبارهم مرة أخرى أنه لن يكون هناك أحد للسماح لهم بالدخول اليوم أو في أي يوم في الأيام القليلة القادمة ، وأنني سأعاود الاتصال عندما أكون جاهزًا. أصر عبقري خدمة العملاء التالي على إلغاء خدمتي بالكامل ، والتي قضيت وقتًا طويلاً في إعدادها معهم الأسبوع الماضي على الهاتف. وافقت وأطلقت صيحات بذيئة على الرجل على الهاتف لأرى ما قال النص أن يفعله ، لأنني كنت أشعر بالفضول والإحباط. في النهاية ، أغلقوا المكالمة ، لكن الأمر كان يستحق ذلك إلى حد ما بسبب غباء الشركة التي تتعامل مع عميل ببساطة ، يتم دفع فاتورة شهرية على بطاقة ائتمان مقابل فاتورة تلفزيون قوية جدًا ، خارج المنزل. أي شخص يعرف رقم Dish Network؟
هناك العديد من الأمثلة الأخرى على سوء خدمة العملاء في مجال السمعيات والمركبات المتخصصة ، خاصةً عندما تدخل الشركات الكبرى. قضيت حرفيا أربع ساعات ونصف على الهاتف مع فرونتير في يوم واحد في محاولة لجعل خدمة الهاتف لمسافات طويلة تعمل على VOIP. لم تفعل. ثم دفعوا لي فاتورة عن الشهرين المقبلين ، مما جعلني أضطر إلى الاتصال بهم أربع مرات ، بما في ذلك مؤخرًا مقابل 9 دولارات أمريكية على حساب ألغيته بالكامل بعد ثلاثة أيام من الخدمة.
هناك درس يمكن تعلمه هناك لشركات AV الراقية والمتخصصة. خدمة العملاء الرائعة لن تخرج أبدًا عن الموضة. يمكنني التفكير في بعض الأمثلة الإيجابية حقًا من صناعتنا ، مثل إرسال Wilson Audio بكل سرور لشبكات مكبرات صوت جديدة للمتحدثين القدامى والمتقدمين في السن للعملاء الذين يسألون. أعرف عددًا قليلاً من الشركات التي ستعمل مع العملاء على صوتيات غرفهم إذا اشتروا مكبرات الصوت الخاصة بهم ، ولا يتقاضون فلسًا واحدًا مقابل ذلك. يقدم Orb Audio ، وهو بائع تجزئة للسماعات عبر الإنترنت ، دعمًا محددًا للمنتجات التي يصنعونها ، بالإضافة إلى المنتجات التي لا يصنعونها. إذا اشتريت شيئًا مثل جهاز استقبال Denon منهم ، فإنهم يرسلون أيضًا دليل إعداد سريعًا بحيث يمكنك أن تكون جاهزًا للعمل في غضون دقائق فقط بعد أن ينزل رجل FedEx أو UPS عن معداتك.
أعرف تجار أجهزة سمعية في جميع أنحاء البلاد يبذلون قصارى جهدهم لتحديد مواعيد الفحص (مثل الطبيب) كل ستة أشهر للتأكد من أن أنظمة عملائهم محدثة من حيث البرامج الثابتة. التجار الآخرون الذين أعرفهم في مجال الموسيقى يسمحون لعملائهم بترقية مكوناتهم مقابل قيمة مبادلة بنسبة 100 في المائة من أجل منتج بسعر أعلى. خدمة العملاء الجيدة موجودة في مجال الأعمال السمعية والبصرية المتخصصة إذا كنت تبحث بجدية كافية لذلك.
يجب أن يأتي التخصص السمعي البصري بشعور بأنه مميز بالفعل كعميل. أوبر يحصل على هذا. هناك قيمة محددة لجعل العميل يشعر بأنه مطلوب حقًا وليس هناك قيمة تذكر لوجود شخص يقرأ من سيناريو ويغضب حتى أكثر الأمريكيين ليبرالية بسبب عدم قدرتهم على التواصل. أتساءل عما إذا كانت عدادات الفول في هذه التكتلات التكنولوجية التي تبلغ قيمتها مليار دولار ستفهم هذا المفهوم؟ ترد بعض شركات بطاقات الائتمان على الهاتف بـ 'مرحبًا ، هذه جيني في تامبا ، فلوريدا: كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟' هذا منعش لسماعه. ربما تحذو شركات الأقمار الصناعية والكابلات حذوها في يوم من الأيام.
مصادر إضافية
• اقرأ يجعل الإنترنت السيئ تجربة الصوت والصورة الحديثة جحيمًا حيًا في HomeTheaterReview.com.
• اقرأ تم مراجعة Frontier / Arris IPC1100 FIOS DVR في HomeTheaterReview.com.