Home-theater-designers
كان مستهلك من الذكور في منتصف العمر ينظر مؤخرًا إلى أجهزة التلفزيون المعروضة في متجر سيرز في هيكسفيل ، نيويورك. كان هناك Kenmore و LG HDTV أمامه ، جنبًا إلى جنب مع طرازي HD و Ultra HD Samsung ، عندما علق على المرأة التي تقف بجانبه (على الأرجح زوجته) أنه يريد تجنب أجهزة تلفزيون Samsung بسبب عمليات استرجاع المنتجات المبلغ عنها على نطاق واسع.
لا يزال من غير الواضح مدى انتشار رد فعل هذا المستهلك على عمليات استدعاء سامسونج لهواتفها الذكية Galaxy Note 7 المتفجرة و 34 طرازًا من الغسالات ذات التحميل العلوي. بدأت التقارير المتعلقة بالمشكلات المعيبة في أواخر الربع الثالث ، لذا من السابق لأوانه أن تظهر أي تقارير مبيعات ربع سنوية ما إذا كانت Samsung قد فقدت أي حصة في السوق منذ الإعلان عن عمليات سحب المنتج. ومن المؤكد أن أجهزة تلفزيون Samsung تبيع بشكل جيد خلال عطلة عيد الشكر / الجمعة السوداء.
نص الرد التلقائي samsung galaxy s8
لا يبدو أن محللي الصناعة الذين قابلناهم يعتقدون أن تداعيات الاستدعاء كانت ، أو ستصبح ، مهمة بالنسبة لشركة Samsung ، خاصة على المدى الطويل وخاصة عند الحديث عن منتجات أخرى غير الهواتف المحمولة والغسالات. ومع ذلك ، قد يتغير ذلك إذا كان هناك استدعاء آخر لمنتج رفيع المستوى من Samsung ، وهو Paul Gagnon ، مدير TV Sets Research في IHS Markit ، أخبرني في 28 نوفمبر. إذا حدث ذلك ، فقد ينتهي الأمر بشركة Samsung (التي لم تستجب لطلب التعليق) أن تقلق كثيرًا أكثر من البطاريات التي تتسبب في انفجار الهواتف والحاجة إلى الابتعاد عند تلك الغسالات تبدأ الأغطية في إطلاق النار في الهواء.
كما هو الحال منذ حوالي ثماني إلى تسع سنوات ، واصلت سامسونج هيمنتها على شحنات التلفزيون العالمية في الربع الثالث من هذا العام ، حسبما قال غانيون ، مستشهداً بأحدث البيانات التي أبلغت عنها شركته. لم يقترب أي مصنع في أي مكان من اللحاق بالحصة السوقية لعائدات تلفزيون Samsung. ومع ذلك ، أوضح أنه ربما كان من السابق لأوانه أن يكون لعمليات سحب المنتج أي تأثير على مبيعات تلفزيونات Samsung ، مشيرًا إلى حقيقة أن العديد من أجهزة التلفزيون التي تم شحنها في الربع الثالث كانت مخصصة لربع عطلة نهاية العام.
وبغض النظر عن ذلك ، قال Gagnon: 'لا أعتقد حقًا' أن عمليات سحب المنتج سيكون لها أي تأثير على مبيعات أجهزة تلفزيون Samsung. 'عندما ننظر إلى أنواع الشركات التي تتأثر بأحداث مثل هذه ، فإنها تميل إلى أن تكون علامات تجارية لديها حقوق ملكية أقل مع المستهلكين.' وأضاف: 'أعتقد أن شركة Samsung قامت بعمل قوي جدًا في بناء الكثير من حقوق الملكية للعلامة التجارية مع المستهلكين على مدار العقد الماضي. أعتقد أن فئتي التلفزيون والهاتف تختلفان بدرجة كافية بحيث لا ينبغي أن يكون لها تأثير مباشر على الطلب على أجهزة التلفزيون.
بالإضافة إلى ذلك ، تتمتع Samsung فقط بـ 'ميزة ساحقة إلى حد ما على معظم الشركات الأخرى من حيث حصتها في السوق' ، كما قال ، موضحًا: 'إنها تتصدر ثاني أقرب منافس لها ، وهي LG على مستوى العالم ، بمضاعفة حصة إل جي في السوق'.
وقال إن سامسونج احتلت المرتبة الأولى في حصة سوق إيرادات التلفزيون العالمية للربع الثالث ، بنسبة 27.8 في المائة ، مقارنة بـ 26.2 في المائة في الربع الثالث من العام الماضي. تبعتها LG في المرتبة الثانية على مستوى العالم ، مستقرًا تقريبًا عند 13.5 بالمائة. ارتفعت حصة سوني بنحو نصف في المائة عند 8.7 في المائة ، واستقرت هيسنس عند 6.2 في المائة ، وارتفع سهم تي سي إل أقل بقليل من 5.6 في المائة. في أمريكا الشمالية (الولايات المتحدة وكندا) ، كانت حصة عائدات Samsung التلفزيونية في الصدارة أيضًا ، حيث نمت حوالي 4 في المائة إلى نطاق 30 في المائة ، حسبما قال غانيون. احتلت LG المرتبة الثانية (بزيادة حوالي 4 في المائة ، بفضل اكتساب أجهزة تلفزيون OLED بعض الجر) ، تليها عن كثب Vizio (منخفضًا قليلاً) - لكل منها حوالي 15 بالمائة - بينما احتلت سوني المرتبة الرابعة بحصة 9 بالمائة ، وكانت Funai الترويجية للغاية (التي تشمل علاماتها التجارية Philips و Emerson و Sanyo و Sylvania في الولايات المتحدة) المرتبة الخامسة.
على الرغم من أن Gagnon شكك فيما إذا كان استدعاء الهاتف والغسالة سيكون له تأثير كبير على أعمال تلفزيون Samsung على مستوى العالم ، إلا أن التأثير على Samsung على الطريق `` يعتمد كل شيء على ما إذا كانت هناك مشاكل '' مع الهواتف الذكية التي تطرحها العام المقبل ، كما قال. قد يكون هذا من أعراض مشكلة أوسع في Samsung إذا لم تستطع حل المشكلات المتعلقة بخط الهاتف الذكي الخاص بها أو إذا بدأت في رؤية أنواع أخرى من مشكلات مراقبة الجودة في فئات الإلكترونيات الأخرى: مشغلات DVD ، وربما بعضها أجهزة التلفاز.
لكن Gagnon قال إنه 'لم يرَ أبدًا مشكلة' مع عيوب المنتج في أعمال تلفزيونات Samsung في أي مكان قريب من النطاق الذي يمكن رؤيته مع الهواتف الذكية أو الغسالات. حتى الآن ، مهما كانت البيانات التي رآها لم تظهر أي تأثير من عمليات الاستدعاء على أعمال أجهزة التلفزيون من Samsung. وأضاف: 'أعتقد أن الأمر سيتطلب مشكلة مباشرة مع أحد أجهزة التلفزيون الخاصة بهم ... لإضعاف أعمالهم التلفزيونية حقًا لأن لديهم الكثير من الزخم في هذه الفئة.'
بغض النظر ، لا ينبغي أن نتفاجأ كثيرًا ، في الوقت الحالي على أي حال ، إذا كان بعض المستهلكين على الأقل مترددين قليلاً في شراء هاتف ذكي من Samsung أو غسالة ملابس أو أي جهاز آخر. قال بن أرنولد ، المدير التنفيذي ومحلل الصناعة والمستهلكين: `` أعتقد أنه ستكون هناك مجموعة فرعية من المستهلكين الذين سيتساءلون عن سلامة منتجات Samsung الخاصة بهم بسبب Note 7 ، لكنني لا أتوقع أن تستمر لفترة طويلة جدًا. التكنولوجيا ل مجموعة NPD . قال لنا عبر البريد الإلكتروني: `` أعتقد أن شركة Samsung قد بنت سمعة جيدة جدًا في أجهزة التلفزيون من حيث الجودة ، وكفئة منتجات منفصلة إلى حد ما عن الهواتف المحمولة '' ، مضيفًا: `` أعتقد أن مشكلات Note 7 موضوعية الآن لأنها قصة ضخمة في الوقت الحالي ، لكنني لست متأكدًا من أن الأمر يظل في قمة اهتماماتي لفترة طويلة. مع تقدم دورات الأخبار ، من المحتمل أن يكون هناك شيء آخر على وشك أن يحل محله. لا أتوقع أن يقوم شخص ما بشراء جهاز تلفزيون هذا الوقت من العام المقبل ليتذكر الملاحظة 7 ويتساءل عما إذا كان المنتج الذي على وشك شرائه آمنًا.
ومع ذلك ، قال أرنولد إنه لم يتفاجأ عندما سمع عن مستهلك يتطلع إلى تجنب تلفزيون سامسونج: `` القصة موجودة في الأخبار ، وإذا كنت تسافر كثيرًا مثلما أفعل ، فإن شركات الطيران تذكرك بذلك في كل مرة تحصل فيها على طائرة. أعتقد أنه من الطبيعي طرح هذه الأسئلة الآن لأنها قصة تقنية كبيرة ، لكن مرة أخرى سأفاجأ إذا حدثت هذه المحادثة بعد عام من الآن.
كانت هناك استطلاعات رأي للمستهلكين في أعقاب عمليات سحب منتجات Samsung ، لكنها استهدفت عددًا محدودًا من المستهلكين بمجموعة محدودة جدًا من الأسئلة التي لم تؤثر بشكل خاص في منتجات الفيديو والصوت من Samsung. على سبيل المثال ، أظهر استطلاع للرأي أجرته وكالة رويترز / إبسوس بين 26 أكتوبر و 9 نوفمبر أن مالكي الهواتف الذكية من سامسونج الحاليين كانوا مخلصين لعلامتهم التجارية مثل عملاء Apple iPhone. وجد الاستطلاع نفسه أيضًا أن المستهلكين الذين يدركون استدعاء Note 7 كانوا مهتمين بهواتف Samsung تمامًا مثل أولئك الذين لم يكونوا على دراية بالاستدعاء.
لم يذكر هذا الاستطلاع على وجه التحديد الغسالات التي تم استرجاعها أو يسأل عما إذا كان المستجيبون سيفكرون في شراء منتجات معينة من Samsung ، بما في ذلك أجهزة التلفزيون ومكبرات الصوت. تم سؤال المستجيبين فقط 'ما مدى احتمالية شرائك منتج Samsung آخر في المستقبل؟' بالنسبة إلى هذا السؤال ، قال 49 في المائة إنهم `` من المرجح جدًا '' أن يفعلوا ذلك ، مقارنة بـ 33 في المائة قالوا إنهم `` محتملون إلى حد ما '' ، و 8 في المائة قالوا إنهم `` غير مرجح جدًا '' ، و 5 في المائة قالوا إنهم إما 'غير محتمل على الإطلاق' أو 'لا أعرف'.
بأي طريقة تقسمها ، فإن هذه الردود هي أخبار جيدة لشركة Samsung ويبدو بالتأكيد أنها تشير إلى أن معظم المستهلكين لا يستبعدون أجهزة تلفزيون Samsung أو غيرها من منتجات الفيديو والصوت.
حتى أن 49٪ ممن شملهم الاستطلاع قالوا إنهم `` من المرجح جدًا '' أن يشتروا هاتفًا ذكيًا آخر من سامسونج في المستقبل ، وقال 29٪ إنهم `` محتملون إلى حد ما '' على الرغم من استدعاء Note 7 ، وفقًا لنتائج استطلاع Ipsos / Reuters . وقالت إيبسوس إن عينة من 7514 أمريكيًا يبلغون من العمر 18 عامًا أو أكثر تمت مقابلتهم عبر الإنترنت للاستطلاع.
ReportLinker ، في غضون ذلك ، استطلعت آراء 500 مستهلك بالغ في الفترة ما بين 24 و 26 أكتوبر. أشارت نتائج هذا الاستطلاع أيضًا إلى أن قلة من المستهلكين لن يفكروا في شراء هاتف ذكي من Samsung على الرغم من استدعاء Note 7. وقالت انتصار جيتو المتحدثة باسم ReportLinker إنه لم يتم سؤال المستجيبين عما إذا كانوا سيتجنبون شراء منتجات سامسونج الأخرى ، مثل أجهزة التلفزيون ، بسبب استدعاء الهاتف. لكنها قالت: 'يمكننا أن نفترض أنه إذا كان التأثير على هواتف Samsung ضئيلًا جدًا ، فيجب أن يكون أقل على منتجات Samsung الأخرى.' ومع ذلك ، أقرت بأن قياس ذلك 'سيتطلب دراسة أخرى لم نقم بها بعد'. ثم هناك حقيقة أنه تم استطلاع آراء 500 شخص فقط من أجل الدراسة.
أثرت عمليات استدعاء هواتف Samsung الذكية وعمليات سحب الغسالات على تجار التجزئة بدرجات متفاوتة. في حين أن بعض تجار الأجهزة وتجار CE - مثل Sears ومتاجر التجزئة في فلوريدا / جورجيا BrandsMart USA - لا يحملون سوى أحد هذين الخطين من المنتجات ، فإن البعض الآخر يحمل كلاهما ، إلى جانب منتجات Samsung الأخرى.
لم نحمل الهواتف التي تم استدعاؤها. لقد حملنا الغسالات التي كانت جزءًا من عملية الاسترجاع وتناولنا ذلك مع المستهلكين ، 'أنجوس بريان ، نائب الرئيس الأول للتسويق في براندز مارت الولايات المتحدة الأمريكية عبر البريد الإلكتروني. وقال: 'لم نسمع أي مشكلات من العملاء تتعلق بشراء منتجات سامسونج الأخرى'.
اعتبارًا من 1 نوفمبر ، أثرت عمليات الاسترداد على مبيعات هواتف Samsung الذكية في أبت للإلكترونيات في جلينفيو ، إلينوي ، قال مارك ساسكي ، المشتري التلفزيوني. لكن 'الغسالات لا تزال تبيع بوتيرة ثابتة. الأمر المثير للاهتمام هو أننا نتلقى الكثير من المكالمات من العملاء الذين اشتروا غسالات ليس من Samsung يسألون عما إذا كان هناك [a] استدعاء ، 'قال. من الواضح أن هذا سيكون بمثابة أخبار مرحب بها لشركة Samsung.
'من الواضح أن هذا لم يكن رائعًا' بالنسبة لشركة Samsung ، ولكن بشكل عام أعتقد أن المستهلكين يحبون جودة منتجاتهم ويثقون بها ، لذلك [بينما] قد يخجل عدد قليل منهم ، استمرت الجماهير في الانجذاب إليهم من منتجاتهم السابقة الخبرات ، أضاف ساسكي.
سيكون لدينا فكرة أفضل بكثير عن مدى تأثير عمليات الاسترداد على إجمالي أعمال Samsung ومبيعات المنتجات ، بما في ذلك أجهزة التلفزيون ، في عام 2017. إذا بدأنا في رؤية LG و / أو Vizio و / أو Sony تضيق الفجوة بين أجهزة التلفزيون الخاصة بهم بشكل كبير حصص السوق وحصص سامسونج ، ستبدأ عمليات سحب المنتجات هذه في الظهور بشكل أكبر مما هي عليه الآن.
ما هو شعورك؟ هل كان لسحب Note 7 و / أو الغسالة أي تأثير على قرارك بشراء منتجات Samsung أم لا؟ إذا كان الأمر كذلك ، أعلمنا لماذا وأي المنتجات؟
مصادر إضافية
• خمسة أسئلة يجب طرحها قبل التسوق للحصول على HDTV التالي في HomeTheaterReview.com.
• لا يزال صناع التليفزيون يحاولون معالجة ضعف جودة صوت تلفزيون الشاشة المسطحة في HomeTheaterReview.com.
• كيف فجرت هوليوود إطلاق Ultra HD Blu-ray في HomeTheaterReview.com.