Home-theater-designers
قبل عدة سنوات ، قبل إطلاق فيلمي الأول ، زخات المطر ، كنت كذلك تدرس الغريب من قبل مجموعة من طلاب المدارس الثانوية حول قوة وأهمية وسائل التواصل الاجتماعي. منذ ذلك اليوم المشؤوم ، كنت نشطًا جدًا على مواقع الشبكات الاجتماعية الأكثر شهرة مثل Twitter و Facebook - على الرغم من أن تفاعلي كان إلى حد كبير نيابة عن مراجعة المسرح المنزلي مقابل أفكاري أو رغباتي الشخصية. في وقت سابق من هذا العام ، قررت الانفصال وإطلاق تواجدي على الشبكة الاجتماعية موقع التواصل الاجتماعي الفيسبوك و تويتر والويب عبر موقعي الشخصي . مواقعي الشخصية ليست موجهة بالكامل للمركبات لأنني غالبًا ما أعلق على حياتي كمخرج بالإضافة إلى وقتي مع مختلف الحيوانات الغريبة التي تعمل معها زوجتي بشكل روتيني كمدربة للحيوانات.
مصادر إضافية
• اقرأ المزيد من المحتوى الأصلي مثل هذا في موقعنا قسم الأخبار .
• البحث عن قصص مماثلة في موقعنا قسم أخبار الصناعة والتجارة .
قبل بضع ليالٍ ، كنت مشغولاً بتثبيت جهاز جديد انتيجرا DHC-80.2 A / V Preamp وكان يمر بإجراءات إعداد Audyssey عندما أدركت شيئًا ما. تم تجهيز DHC-80.2 بـ برنامج EQ الأكثر تقدمًا من Audyssey ، والتي يمكن الوصول إليها بإحدى طريقتين أولاً باستخدام الميكروفون المرفق ، مما يمنح العميل تحكمًا أقل ، أو عبر مجموعة أدوات التثبيت من Audyssey's وبرنامج MultiEQ Pro ، وهو برنامج أكثر تقدمًا وعمقًا. لقد أتيحت لي الفرصة لاستخدام Installer Kit و MultiEQ Pro Software منذ بضع سنوات عندما قمت بمراجعة Audyssey المستقل EQ لمنشور آخر ، لذا فأنا أعرف ميزاته الإضافية ومستويات التحكم. ما أدهشني على أنه غريب هو حقيقة أنه لم يكن هناك خيار للمستهلك للحصول على و / أو استخدام مجموعة أدوات التثبيت مع DHC-80.2. من خلال عدم تقديم مجموعة أدوات التثبيت للمستهلك ، حتى بتكلفة إضافية ، كلاهما انتيغرا و Audyssey كلها تضمن لعملائها عدم سماع الإمكانات الكاملة لنظامهم ، وهو أمر مخز لأن نظام Audyssey خاص جدًا عندما يكون لديك الأدوات المتقدمة. أعرف سبب اختيار Audyssey و Integra للقيام بذلك ، لأنه يساعد المثبتين المخصصين على كسب القليل من المال الإضافي بعد البيع - المشكلة هي ، من واقع خبرتي ، أن القليل من وكلاء Integra / Audyssey يزعجهم بهذه الخطوة. لقد اشتريت اثنان من مكبرات الصوت Integra AV من الوكلاء المعتمدين على مدار السنوات الأربع الماضية ولم يتم عرض التثبيت على الإطلاق ، ناهيك عن المساعدة في إعداد Audyssey. علاوة على ذلك ، يقدم العديد من منافسي Integra و Audyssey الآن مجموعات معايرة احترافية مع مكبرات صوت AV الخاصة بهم شركات مثل Anthem و معجم يتبادر إلى الذهن على الفور. لماذا لا تستخدم Integra أو Audyssey؟
مع العلم أن Audyssey ورئيسها يتابعونني على Twitter ، فقد تقدمت وطرح سؤالي بخصوص Installer Kit على صفحتي على Twitter. غالبًا ما أطرح أسئلة على من يتابعونني على Twitter وهذا يشمل المصنّعين الآخرين مثل OmniMount ، باورز آند ويلكينز ، نموذج و مارتن لوجان على سبيل المثال لا الحصر. لم أكن أتوقع ردًا حقًا ، لقد قمت بالنقر فوق 'tweet' على سؤالي المكون من 140 حرفًا وذهبت إلى الفراش. بحلول الوقت الذي استيقظت فيه في صباح اليوم التالي ، تلقيت ردي. توقف أوديسي ورئيسها عن ملاحقتي. في الواقع ، تمت إزالة مراسلاتي السابقة مع Audyssey عبر Twitter أيضًا من صفحة Twitter الخاصة بشركتهم. كان الأمر مثل سؤالي ، الجحيم - لم يعد وجودي بالكامل - على الأقل فيما يتعلق بأوديسي.
قد تعتقد أن Audyssey ، وهي شركة تضم أكثر من 2000 متابع على Twitter ، ستفهم قوة وسائل التواصل الاجتماعي ، ناهيك عن الإنترنت ، لأن أول شيء يعلمونك إياه في مدرسة الإنترنت هو أن لا شيء يزول لمجرد أنك تريد ذلك. ومع ذلك ، على عكس الشريط الجنسي المؤسف أو صورة الكتاب السنوي ، فإن ما أرادت Audyssey ببساطة التخلص منه كان سؤالًا صادقًا حتى بدون إجابة ، كان من الممكن أن يتم تحويله إلى شركة كبيرة لا تملك الوقت الكافي للرد شخصيًا على بريد المعجبين. وبدلاً من ذلك ، بذلوا قصارى جهدهم لمحو سؤال صادق ومحو أحد المعجبين (المعروف أيضًا باسم العميل) من شبكتهم. يفشل.
أنا آسف ، ولكن في عالم اليوم الحديث ، الذي يجب أن يشمل كلاً من Facebook و Twitter ، يكون تفاعل الشركة مع 'معجبيها' ببساطة شكل آخر من أشكال خدمة العملاء ، واحدة فشلت أوديسي فشلاً ذريعاً. الطريقة الوحيدة للتغلب على أي استفسارات للعملاء ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، هي ببساطة صنع منتجات مثالية. نظرًا لعدم وجود مثل هذا المنتج ، من المهم أن تدرك الشركات أن شبكتها الاجتماعية هي خط مباشر لعملائها. من نواح كثيرة ، يعد البحث والتطوير مجانيًا ، فمن الأفضل له المساعدة في تطوير المنتجات من الأشخاص الذين دعموها بأموالهم المكتسبة بصعوبة على مر السنين؟ يتفهم العملاء أنه حتى في عالم اليوم شديد الترابط ، ليس كل سؤال أو تعليق سيبرر الرد ، ولكن يستغرق وقتًا لحذف أولئك الذين يتحدونك لتتجاوز أو ، أجرؤ على القول ، يفكرون بشكل مختلف. قد لا يكون هذا هو نوع الاستجابة التي يأملونها.