أفضل نصائح خدمة عملاء أمازون التي تجعلك متسوقًا أفضل

لقد سمعنا جميعًا قصصًا مرعبة عن حدوث خطأ في خدمة العملاء ، ولكن مع نصائح وحيل أمازون هذه يمكن أن تكون تجربة التسوق التالية إيجابية!

فيما يلي 16 نصيحة مفيدة لخدمة العملاء لمدمني أمازون.

كيفية الاتصال بخدمة عملاء أمازون

بداية أي تجربة محبطة مع خدمة العملاء هي عدم معرفة كيفية التواصل مع شخص حقيقي للتحدث معه. تقدم أمازون العديد من الخيارات لتختار من بينها ، اعتمادًا على طريقة الاتصال المفضلة لديك ونوع المشكلة التي تواجهها.

1. الاتصال بأمازون عبر الهاتف

يعد الاتصال بـ Amazon عبر الهاتف بالتأكيد أبسط طريقة للاتصال بهم ، ولكنه ليس الاستخدام الأكثر فعالية لوقتك. بغض النظر عن سؤالك ، يمكنك الوصول إلى وكيل خدمة العملاء عن طريق الاتصال برقمه المجاني: 1 (877) 586-3230 . اعلم أنه سيتعين عليك قضاء وقت طويل في الاستماع إلى الموسيقى قيد الانتظار ، وأنه قد يُطلب منك عددًا من الأسئلة قبل أن يتمكن وكيل خدمة العملاء من مساعدتك.

يمكنك أيضًا اختيار أن تتصل بك أمازون من خلال التنقل عبر صفحة اتصل بنا واختيار 'الهاتف' ، والذي سينقلك إلى صفحة يمكنك من خلالها إدخال رقم هاتفك وتحديد ما إذا كنت تريد من Amazon الاتصال بك على الفور ، أو في غضون دقائق قليلة.

2. الاتصال بأمازون عن طريق الدردشة

الطريقة الأكثر استهدافًا للتواصل مع أمازون هي متابعة عملية الاتصال بنا عبر الإنترنت ثم اختيار الدردشة مع ممثل عبر الإنترنت. لقد اكتشفت أنه نادرًا ما اضطررت إلى الانتظار أكثر من بضع دقائق للاتصال بممثل خدمة العملاء من خلال الدردشة ، ودائمًا ما تكون ردودهم سريعة.

هذه الطريقة مفضلة للاتصال بـ Amazon مباشرة لأن التحديدات التي تقوم بها باستخدام النموذج عبر الإنترنت ستوجه طلبك إلى ممثل خدمة العملاء الذي يكون على دراية بنوع المشكلة التي تواجهها. أيضًا ، يعد هذا خيارًا رائعًا لأولئك الذين لا يحبون التحدث على الهاتف أو الذين يتواصلون بشكل أفضل من خلال الكتابة. يمكنك أيضًا اختيار الحصول على نسخة من الدردشة يتم إرسالها إليك عبر البريد الإلكتروني ، والتي يمكن أن تكون مفيدة إذا كنت بحاجة إلى الإشارة إلى رقم معين أو ضمان لاحقًا.

3. الاتصال بأمازون عن طريق البريد الإلكتروني

خيارك الأخير للاتصال بـ Amazon مباشرةً هو إرسال بريد إلكتروني إليهم. الشيء الجميل في هذا الخيار هو أنك قادر على إرسال جميع معلوماتك إلى أمازون في البريد الإلكتروني الأولي ، والذي في أفضل الأحوال قد يسمح لك بالاهتمام بمشكلة في تبادل بريد إلكتروني واحد!

للاتصال بـ Amazon عن طريق البريد الإلكتروني ، فإنك تتبع نفس النموذج الذي تتبعه للدردشة أو لجعل Amazon تتصل بك ، ولكن حدد خيار البريد الإلكتروني في النهاية. سيتم إرسال البريد الإلكتروني من العنوان المرتبط بحساب Amazon الخاص بك.

لسوء الحظ ، هناك دائمًا احتمال أن بريدك الإلكتروني الأولي قد لا يحتوي على جميع المعلومات التي يحتاجها ممثل خدمة العملاء الخاص بك - في هذه الحالة ، سينتهي بك الأمر في تبادل ذهاب وإياب يشبه إلى حد بعيد التبادل الذي قد تستخدمه خدمة الدردشة ، فقط مع قضاء وقت أطول في الانتظار بين رسائل البريد الإلكتروني.

كيفية إنشاء ملف جديد في لينكس

4. Amazon Co-Pilot

ما هو برنامج Amazon Co-Pilot؟

في عام 2015 ، قدمت أمازون شكلاً جديدًا من أشكال خدمة العملاء يمكن أن يكون مساعدة كبيرة للأشخاص الذين ليسوا على دراية بالتسوق عبر الإنترنت أو الذين لا يفهمون توجيهات ممثل خدمة العملاء لديهم.

يمكنك الوصول إلى الصفحة الرئيسية لبرنامج Amazon Co-Pilot بالنقر فوق يساعد في شريط القوائم العلوي في Amazon ، إذن هل تريد المزيد من المساعدة أسفل الصفحة ، متبوعًا بالنقر فوق Amazon Co-Pilot ، ولكنك لن تتمكن من الوصول إلى Co-Pilot حتى تكون على الهاتف مع أحد ممثلي خدمة العملاء.

أثناء تواجدك على الهاتف مع مندوب خدمة عملاء Amazon ، يمكنك إخبارهم برغبتك في استخدام ميزة Co-Pilot. سيعطيك شخص الدعم رمزًا لإدخاله على الشاشة الرئيسية لبرنامج Co-Pilot ، وبعد ذلك سيكون قادرًا على التنقل في موقع Amazon على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

لا تقلق - يمكن لممثل خدمة العملاء القيام بذلك فقط الوصول إلى صفحات الويب الخاصة بـ Amazon أثناء الاتصال بالمستعرض الخاص بك من خلال Co-Pilot ، وليس من خلال كاميرا الويب الخاصة بك أو أي نوافذ و / أو صفحات ويب و / أو برامج أخرى مفتوحة.

5. استخدام منتديات مساعدة أمازون

إذا كان لديك سؤال ولا تهتم بمن يجيب عليه ، فقد تجد أن منتديات المساعدة في أمازون هي كل ما تحتاجه. يمكن الوصول إلى المنتديات بالضغط يساعد في شريط القوائم العلوي في Amazon ، ثم حدد هل تريد المزيد من المساعدة؟ في أسفل الصفحة متبوعًا بـ اسأل مجتمع أمازون .

يمكن للمستخدمين في هذه المنتديات الإجابة على أسئلة بعضهم البعض وتقديم المشورة أو الحلول للمواقف المحبطة. إذا كنت تبحث عن استرداد ، فلن يتمكن المستخدمون الآخرون من إصلاح الأشياء نيابة عنك ، ولكن قد يكون لديهم اقتراحات ممتازة حول أفضل الطرق لطلب واحد أو ما يمكن أن تتوقعه من تجربة خدمة العملاء الخاصة بك.

توجد ثلاث طرق سهلة للبحث عن إجابة سؤالك

البحث عن الأسئلة السابقة (1): مع وجود ملايين الأشخاص الذين يستخدمون Amazon كل يوم ، فمن المحتمل أن يكون هناك شخص ما يعاني من نفس المشكلة التي تعاني منها. قم ببحث سريع عن الأسئلة التي هي بالفعل جزء من المنتدى ومعرفة ما إذا كان قد تم طرح سؤالك بالفعل (والإجابة عليه!).
اطرح سؤالا جديدا (2): إذا لم تكن قد رأيت إجابة سؤالك بعد البحث عن كلماتك الرئيسية ، فيمكنك طرح سؤال على المنتدى بنفسك. قم بتضمين أكبر قدر ممكن من المعلومات (باستثناء أي معلومات تعريفية ، بالطبع!) ، ثم شاهد ما سيقوله المجتمع. تذكر أن تأخذ الإجابات بحذر - فقد تكون أسرع وأكثر صراحة من ردود ممثلي خدمة عملاء أمازون ، لكنهم أيضًا لا يتمتعون بنفس السلطة وقد لا يكونون محدثين في سياسات وإجراءات Amazons.
عرض الأسئلة الأخيرة (3): قد تكون محظوظًا بما يكفي للعثور على إجابة لسؤالك (أو أي عدد من التلميحات والنصائح المفيدة الأخرى) من خلال التمرير خلال الأسئلة والإجابات التي نشرها مؤخرًا آخرون في مجتمع أمازون. قد تتمكن حتى من مد يد المساعدة والإجابة على سؤال أو اثنين لشخص آخر يبحث عن الوضوح!

6. البائعين من الطرف الثالث

عند الطلب من أمازون ، من المهم أن تكون واضحًا بشأن ما إذا كنت تشتري مباشرة من موقع أمازون أو من بائع تابع لجهة خارجية. على الرغم من أن Amazon قد تكون قادرة على المساعدة في بعض المشكلات التي تحدث في معاملة طرف ثالث ، فمن الأفضل أن تبدأ عملية حل المشكلة مع البائع الفعلي.

إذا كنت ترغب في الاتصال بالبائع مباشرة ، فقد تكون العملية نوعًا ما. ستوجهك الخطوات التالية عبر مسار الروابط التي تحتاج إلى اتباعها.

أولاً ، ستحتاج إلى البحث عن الطلب (إما من خلال رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو ضمن ' طلباتي' عبر الانترنت). يجب أن يظهر اسم البائع تحت عنوان السلعة ، ويجب أن يكون ارتباطًا تشعبيًا.

بعد النقر على اسم البائع ، سيتم توجيهك إلى صفحة تعرض لك العناصر الأخرى التي يبيعونها والتعليقات الأخيرة التي تلقوها. انقر فوق ' معلومات البائع التفصيلية تحت اسمهم وتقييم التعليقات ليتم توجيههم إلى الصفحة التالية ، حيث ستتلقى معلومات مفصلة حول من يمكنك الاتصال به بخصوص المشكلة التي تواجهها (على سبيل المثال ، تميل المبالغ المستردة إلى المرور عبر Amazon ، بينما يجب أن تمر معلومات المنتج وأسئلة الشحن بائع الطرف الثالث).

إذا كنت لا تزال متأكدًا من أنه يجب عليك الاتصال ببائع الطرف الثالث ، فإن خطوتك التالية هي الضغط على الارتباط التشعبي لخدمة عملاء البائع

يجب أن تنقلك الروابط إلى نموذج الاتصال الذي سيسمح لك بملء تفاصيل سؤالك وإرسال بريد إلكتروني إلى البائع من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحساب أمازون الخاص بك. سيعتمد وقت الاستجابة لرسائل البريد الإلكتروني هذه على البائع الفردي ، حيث تعمل بشكل مستقل عن Amazon نفسها.

ما الذي يمكن لخدمة عملاء أمازون فعله من أجلك؟

من السهل أن تهز كتفيك تجاه الحوادث الصغيرة والرسوم الإضافية التي تشكل جزءًا من معظم تجارب التسوق عبر الإنترنت. ومع ذلك ، تتلقى خدمة عملاء أمازون أعلى الدرجات لسبب ما - يمكن لممثلي خدمة العملاء أن يحدثوا فرقًا في تجربة التسوق عبر الإنترنت. ضع في اعتبارك أن تطلب منهم المساعدة في الأمور التالية:

سياسات أمازون: لا أحد يعرف سياسات وممارسات أمازون أفضل من ممثلي خدمة العملاء! إذا كنت مرتبكًا بشأن المدة التي لديك للعودة ، أو لديك أسئلة حول أوقات الشحن ، أو تريد فقط فهم النظام بشكل أفضل قليلاً ، فمن المفيد التواصل معك. ستتمكن من الحصول على إجابة سريعة وموثوقة دون قضاء الكثير من الوقت في تصفح متاهة موقع أمازون على الويب.
المبالغ المعادة: إذا كنت بحاجة إلى استرداد أموال على اشتراك (مثل التجديد التلقائي لـ Amazon Prime) أو عنصر لم يكن كما هو موصوف أو وصل متأخرًا أو وصل تالفًا ، فعادة ما تتابع خدمة العملاء دون أي متاعب.
تغيرات الأسعار: هناك الكثير من الطرق الرائعة للتوفير على Amazon ، لذلك إذا أجريت عملية شراء ولاحظت أن السعر قد انخفض (في الداخل سبعة أيام من مشترياتك) ، ستتمكن خدمة العملاء بشكل عام من استرداد الفرق بين الأسعار.
الحزم المفقودة: إذا اختفت الحزمة الخاصة بك دون أي أثر ، فاتصل بخدمة العملاء. قد يكونوا قادرين على إعطائك تقديرًا محدثًا لتاريخ وصوله ، أو شحن بديل ، أو حتى تقديم استرداد.

كيفية تحقيق أقصى استفادة من تجربة خدمة العملاء الخاصة بك

بغض النظر عن الطريقة التي تختارها للاتصال بـ Amazon ، فهناك بعض الطرق المضمونة لتحقيق أقصى استفادة من تجربة خدمة العملاء الخاصة بك.

كيفية التحقق من المواصفات على جهاز الكمبيوتر

كن مؤدبًا: في بعض الأحيان تحتاج إلى استدعاء شركة علنية ، ولكن ما لم يكن هذا موقفًا مؤلمًا حقًا ، فلا يوجد شيء يساعدك أكثر مع ممثلي خدمة العملاء أكثر من معاملتهم مثل البشر والتعامل مع الآخرين بأدب خلال تفاعلاتك. لا يزال يُسمح لك بالتعبير عن إحباطاتك ، ولكن افعل ذلك بطريقة تدرك أنه ليس خطأ ممثل خدمة العملاء ، وتسمح لكما بالعمل معًا لإيجاد حل.
كن مستعدا: حاول الحصول على جميع المعلومات الضرورية (مثل أرقام الطلبات وأسماء المنتجات والتواريخ المهمة وأرقام بطاقات الائتمان وما إلى ذلك) معك قبل الاتصال بأمازون. ستعمل هذه الخطوة البسيطة على تحسين كفاءة المكالمة الهاتفية أو الدردشة بشكل كبير!
اشرح المشكلة: حاول إعطاء ممثل خدمة العملاء الخاص بك جميع المعلومات ذات الصلة حول وضعك مقدمًا حتى يعرف أفضل السبل لمساعدتك. امنحهم ملخصًا سريعًا لإخبارهم بهويتك ، والطلب الذي تتصل به ، وما الخطأ الذي حدث - يوفر هذا قاعدة رائعة لممثل خدمة العملاء الذي تتعامل معه لبناء أسئلة توضيحية إضافية.
أسأل عن ما تريد: إذا كنت تريد استرداد أموال أو استبدال أو تفسير أو تغيير يتم إجراؤه على طلبك ، فأخبر مندوب خدمة العملاء! هذا موقف مربح للجانبين - يفهم ممثل خدمة العملاء لديك ما تتطلع إليه للخروج من المحادثة ، ولديك فرصة أفضل بكثير لرؤية النتيجة النهائية التي تأمل فيها.
اضغط على إعادة التشغيل: في بعض الأحيان ، لا تسير المحادثات مع خدمة العملاء بشكل جيد - ربما لا تنقر على الممثل ، ربما كان هناك سوء تفاهم - مهما كانت الحالة ، إذا لم تكن المحادثة تسير على ما يرام ، فلا تخف من إنهاء المكالمة اتصل أو أغلق الدردشة وجرب حظك مرة أخرى مع ممثل خدمة عملاء آخر.
كن على دراية بالقواعد: لدى أمازون خدمة عملاء لا تصدق ، ولكن لا تزال هناك قواعد صارمة بشأن ما يُسمح (وما لا يُسمح) للممثلين القيام به. كن على دراية بالسياسات والإجراءات من قبل حتى لا تقدم أي طلبات خارج نطاق ما تستطيع أمازون فعله بالفعل.

هل هذا حقا كل ما يتطلبه الأمر؟

تتلقى أمازون باستمرار أعلى الدرجات لخدمة العملاء ، وهي بالتأكيد أولوية للشركة - جيف بيزوس ، الرئيس التنفيذي لشركة أمازون ، قال مجلة فوربس 2012 أنه يجب على جميع المديرين التنفيذيين رفيعي المستوى حضور يومين من تدريب مركز الاتصال كل عام حتى يفهموا ماهية خدمة العملاء.

يجب أن أقول إن تجاربي الشخصية مع خدمة عملاء أمازون كانت دائمًا رائعة - لم أضطر أبدًا إلى الانتظار طويلاً للرد ، وتلقيت العديد من المبالغ المستردة دون أي متاعب ، وشعرت دائمًا بأنني عميل ذو قيمة. هل كانت هذه تجربتك مع أمازون؟

إذا كان لديك أي نصائح وحيل لخدمة عملاء أمازون ، فأنا أحب أن أسمع عنها في التعليقات!

حقوق الصورة: وكيل خدمات العملاء بواسطة تايلر أولسون عبر Shutterstock ، docstockmedia عبر Shutterstock.com

يشارك يشارك سقسقة بريد الالكتروني 3 طرق للتحقق مما إذا كان البريد الإلكتروني حقيقيًا أم مزيفًا

إذا تلقيت بريدًا إلكترونيًا يبدو مشكوكًا فيه بعض الشيء ، فمن الأفضل دائمًا التحقق من صحته. فيما يلي ثلاث طرق لمعرفة ما إذا كان البريد الإلكتروني حقيقيًا.

اقرأ التالي مواضيع ذات صلة

إنترنت
التسوق عبر الانترنت
أمازون
خدمة الزبائن

نبذة عن الكاتب برياللين سميث(تم نشر 100 مقالاً)

Briallyn هي أخصائية علاج مهني تعمل مع العملاء لدمج التكنولوجيا في حياتهم اليومية للمساعدة في الحالات الجسدية والنفسية. بعد العمل؟ من المحتمل أنها تماطل على وسائل التواصل الاجتماعي أو تحرِّك مشكلات الكمبيوتر لعائلتها.

المزيد من Briallyn Smith

اشترك في نشرتنا الإخبارية

انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا للحصول على نصائح تقنية ومراجعات وكتب إلكترونية مجانية وصفقات حصرية!

انقر هنا للاشتراك