كيفية استرداد الأموال من متاجر تطبيقات iTunes و Mac أو iPhone

سواء كنت تستخدم iPhone أو iPad أو Mac ، فإن Apple لديها نظام بسيط ومباشر لطلب المبالغ المستردة أو إرجاع العناصر التي لا تريدها.

يمكن أن يكون أي شيء من الموسيقى المشتراة من iTunes (خاصة إذا شاهدتها بعد ذلك على Apple Music) إلى الألعاب والتطبيقات و iBooks وحتى بعض خدمات Apple.

إليك كيفية استرداد الأموال من Mac أو iTunes App Store بأسهل طريقة ممكنة.

مقدار البيانات التي يستخدمها البث

فهم سياسة رد الأموال الخاصة بشركة Apple

قبل أن نبدأ عملية استرداد الأموال ، يجب أن تفهم الظروف التي تؤهلك لاسترداد الأموال. لا يمكنك فقط شراء تطبيق ، واستخدامه لمشروعك ، ثم إعادته. هناك قواعد معمول بها وقد وافقت على بعض بنود اتفاقية ترخيص المستخدم النهائي ، سواء كنت تعرف ذلك أم لا.

أشياء لتأخذها بالحسبان:

إذا اشتريت تطبيقًا وذهب بسعر مخفض أو انخفض سعره ، فأنت لا تستطيع الحصول على رد لمطابقة السعر الجديد.
إذا أصبح المنتج غير متاح بعد معاملة ولكن قبل التنزيل ، فإن الحل الوحيد لك هو استرداد الأموال.
إذا حالت المشكلات الفنية دون تسليم منتجك أو تؤخره بشكل غير معقول ، فيمكنك محاولة الحصول على استبدال أو استرداد السعر المدفوع ، على النحو الذي تحدده Apple.
عمليات الشراء أو الاشتراكات المدفوعة داخل التطبيق هي غير قابل للاسترجاع .
الاشتراك في iTunes Match هو غير قابل للاسترجاع (باستثناء ما يقتضيه القانون المعمول به) ، وسيتم تجديده تلقائيًا لفترات مدتها عام واحد حتى تقوم بالإلغاء.

عندما يكون رد الأموال قابلاً للتطبيق:

المستخدمون في المملكة المتحدة وبعض دول الاتحاد الأوروبي الأخرى لديهم سياسة استرداد لمدة 14 يومًا في App Store 'بدون أسئلة'.
إذا تم شراء عنصر بطريق الخطأ مع نظام الطلب بنقرة واحدة من Apple.
إذا تم شراء عنصر من قبل الخاص بك طفل بدون علمك (ولكن عليك إثبات ذلك بطريقة ما). تذكر ، لتجنب ذلك ، من الأفضل تأمين أذونات الشراء داخل التطبيق.
اشتريت تطبيقًا بحساب iTunes خاطئ.
اشتريت ملف تطبيق خاطئ عند الاختيار بين عدة تطبيقات بأسماء متشابهة.
اشتريت ملف نسخة غير صحيحة من التطبيق ؛ على سبيل المثال ، شراء إصدار iPhone الخاص بالتطبيق بدلاً من إصدار iPad الخاص به.
العنصر لا يعمل كما هو معلن. نعم ، يمكن أن يحدث هذا ، مثلما يحدث عندما يسحب المطور بعض الحيل لتجنب المراجعات السيئة.

باختصار ، ما دمت تتصرف بشرف ، يجب أن تسترد أموالك. إذا كنت تحاول الحصول على تطبيقات مدفوعة الأجر مجانًا ، فلن يعمل ذلك من خلال استرداد الأموال.

موقع واحد لإعادتهم جميعًا

كمستخدم Apple ، فإن iTunes App Store لنظام التشغيل iOS و Mac App Store لنظام التشغيل OS X مفيدان للغاية. يتم فحص جميع التطبيقات والألعاب التي قد تريدها بأمان ، ولا تحتاج إلى إنشاء حسابات مختلفة أو الدفع بطرق مختلفة. كل شيء مركزي - إحدى الفوائد عندما تشتري في نظام بيئي ، وليس أداة.

حسنًا ، الخبر السار هو أنه سواء كنت تطلب استرداد أموال تطبيق على iOS أو OS X ، فأنت بحاجة إلى التوجه إلى نفس المكان ( reportaproblem.apple.com ) واتبع نفس الإجراء. لا تتردد في استخدام متصفح سطح المكتب أو الهاتف المحمول للقيام بذلك ، لأن كل شيء يعمل بالطريقة نفسها تمامًا.

على الرغم من وجود طرق لطلب الإرجاع من خلال Mac App Store ، فمن الأفضل استخدام الموقع المتخصص عبر الإنترنت لأن هذا هو المكان الذي سيأخذك إليه متجر Mac على أي حال. كما ذكرنا أعلاه ، يعمل هذا الموقع مع كل من iOS و OS X ، لذلك لا يوجد سبب لتجربة شيء آخر.

2. اختر فئة لشرائك

يُظهر الإبلاغ عن مشكلة جميع مشترياتك وتنزيلاتك الأخيرة على جميع أجهزة Apple الخاصة بك. لذلك إذا حصلت على الكثير من الأشياء ، فستكون فئة 'الكل' ساحقة. بدلاً من ذلك ، لتسهيل العثور على العنصر الذي تريد إرجاعه ، اختر إحدى الفئات: الموسيقى والأفلام والبرامج التلفزيونية والتطبيقات والكتب.

3. حدد موقع العنصر وانقر على 'الإبلاغ عن مشكلة'

لا تحتاج إلى شرح ، أليس كذلك؟

4. انقر فوق 'اختيار مشكلة' ووصفها

كما ترى ، لديك بعض الخيارات الممكنة المختلفة هنا:

لم أصرح بهذا الشراء
لم أقصد شراء هذا العنصر
قصدت لشراء عنصر مختلف
لم يتم تنزيل العنصر أو تعذر العثور عليه
لن يتم تثبيت العنصر أو التنزيل ببطء
يفتح العنصر ولكنه لا يعمل كما هو متوقع
المشكلة ليست مدرجة هنا

اختر أفضل ما ينطبق على موقفك ، ثم في المربع ، صف ماهية المشكلة ولماذا تريد استرداد الأموال.

من يمكنه رؤية محرك google الخاص بي

هذه الخطوة مهمة! إذا لم تتم الموافقة مسبقًا على تطبيقك لاسترداد الأموال ، تراجع Apple هذا الوصف لتقرير ما إذا كان يجب استرداد الأموال أم لا.

5. انقر فوق 'إرسال'

بمجرد النقر فوق الزر إرسال ، ستحصل على واحدة من رسالتين:

استرداد صدر: من الواضح أن هذا يعني أنه تم استرداد طريقة الدفع الخاصة بك لهذه العملية. يجب أن تتلقى تنبيهًا وفقًا لذلك ، إلى جانب بريد إلكتروني من Apple.
سيتم إصدار رد أموال لعملية الشراء هذه من خلال طريقة الدفع الخاصة بك: هذا يعني أن دعم Apple سيقوم بمراجعة طلبك لاسترداد الأموال قبل الموافقة عليه. من المحتمل أن تحصل عليه في غضون 5-7 أيام عمل. في بعض الحالات ، قد يتابع دعم Apple بمزيد من الأسئلة لتوضيح الموقف ، وأحيانًا يتكرر في مطور التطبيق.

6. راجع طلبك (اختياري)

في حالة عدم سماعك للرد ، يمكنك إعادة الزيارة reportaproblem.apple.com وقم بتسجيل الدخول لمعرفة حالة طلب استرداد الأموال الخاص بك. إذا كانت Apple تعمل على ذلك ، فسترى 'معلق' بدلاً من 'الإبلاغ عن مشكلة' في الزر.

هل حصلت على استرداد بنجاح؟

لقد جربت تطبيقين لعملية استرداد الأموال ، حيث تم رد أموال التطبيق الأقدم (BetterChat for WhatsApp) على الفور ، بينما كانت عملية الشراء الأحدث (Game of Quotes) معلقة. بشكل عام ، كانت العملية سلسة وسهلة - تمامًا مثل استرداد الأموال من متجر Android Play.

هل نجحت في إرجاع تطبيق أو أغنية أو فيلم تم تنزيله أو كتاب إلكتروني في iOS أو Mac App Store؟ مثل ماذا كانت خبرتك؟

حقوق الصورة: تبادل اليد بواسطة siiixth عبر Shutterstock

كيفية البحث عن جميع الحسابات المرتبطة بالبريد الإلكتروني

يشارك يشارك سقسقة بريد الالكتروني مقارنة بين Canon و Nikon: ما هي ماركة الكاميرا الأفضل؟

Canon و Nikon هما أكبر اسمين في صناعة الكاميرات. ولكن ما هي العلامة التجارية التي تقدم أفضل تشكيلة من الكاميرات والعدسات؟

اقرأ التالي مواضيع ذات صلة

ماك
ايفون
متجر اي تيونز
نصائح للشراء
متجر تطبيقات ماك

نبذة عن الكاتب ميهير باتكار(تم نشر 1267 مقالة)

كتب ميهير باتكار عن التكنولوجيا والإنتاجية لأكثر من 14 عامًا في بعض أهم المنشورات الإعلامية في جميع أنحاء العالم. لديه خلفية أكاديمية في الصحافة.

المزيد من Mihir Patkar

اشترك في نشرتنا الإخبارية

انضم إلى النشرة الإخبارية لدينا للحصول على نصائح تقنية ومراجعات وكتب إلكترونية مجانية وصفقات حصرية!

انقر هنا للاشتراك