خمس أفكار لمساعدة بائعي التجزئة للمركبات والمركبات على استعادة أعمالك

إعادة تنشيط-Dealers-small.jpg مؤخرًا ، أجريت محادثة طويلة مع أحد مستخدمي المنتدى الأكثر حماسًا في HomeTheaterEquipment.com . كان يتطلع إلى إجراء ترقية مهمة جدًا لنظامه ، والذي يحتوي بالفعل على أفضل ما في الخط كريل و عربد و منتجات شفافة . إنه نظام رائع ، لكن مضخم الصوت الخاص به يبلغ من العمر عشر سنوات ولا يركل حقًا نوع الحمار الذي يريده. تحدثنا عن فكرة الحصول على مضخمين وما هي العلامات التجارية التي أوصي بها. كانت إحدى العلامات التجارية التي اقترحتها هي شركة SVS الخاصة بعميلنا ، والتي يديرها الرئيس السابق لأحد كبار بائعي التجزئة الإقليميين ، لكن الشركة تبيع منتجاتها من مكبرات الصوت الموجهة نحو القيمة مباشرة عبر الإنترنت. اشترى صديقي في المنتدى اثنين مضخم الصوت من SVS ووقعت في حب خدمة العملاء. عمل الدعم الفني لـ SVS معه في الإعدادات ، والتنسيب ، والمستويات للحصول على أفضل أداء دون أي تكلفة إضافية. تؤكد الشركة على 'قانون حقوق العملاء' الخاص بها ، والذي يوفر من بين أشياء أخرى سياسة إرجاع خالية من المتاعب لمدة 45 يومًا مع الشحن المجاني. لنقتبس ذلك الرجل القبيح من إعلانات Vonage ، هذا 'كريم مجنون'.

مصادر إضافية
• اقرأ المزيد من التعليق مثل هذا في موقعنا قسم القصص الإخبارية .
• نرى المزيد من أخبار تاجر ومثبت AV من HomeTheaterReview.com.
• ابحث عن تاجر بالقرب منك في قوائم التجار لدينا .

على الرغم من النجاح الذي حققه صديقي في شراء منتج جديد عبر الإنترنت ، فإن نمو أعمال AV المتخصصة يحتاج أيضًا إلى تجار التجزئة التقليديين الإقليميين للنجاح من أجل تعزيز الأعمال التجارية. لسوء الحظ ، كانت الأمور صعبة بعض الشيء على تلك الجبهة. سلاسل وطنية مثل مكبر الصوت و Ultimate Electronics و مدينة الدائرة اختفت ، مع وجود عدد قليل من الشركات خارج كوستكو ووال مارت لملء الفراغ. يستند التخصص في الصوت والصورة إلى تجربة ذات قيمة مضافة غالبًا ما تتضمن عرضًا توضيحيًا ومندوبي مبيعات متعلمين وغير ذلك الكثير. يجذب تجار التجزئة عبر الإنترنت العملاء بقيمة قاتلة وخدمة عملاء قاتلة بنفس القدر ، في حين تكافح العديد من المتاجر التقليدية للتنافس مع المنافسين بدءًا من متاجر المستودعات إلى اللاعبين عبر الإنترنت مثل Amazon إلى المتاجر الكبيرة مثل Best Buy و Magnolia. هل محكوم عليه بالفشل في هذه المرحلة؟ يعتقد البعض ذلك ، لكنني لست من بينهم. ومع ذلك ، أعتقد أن التغييرات ضرورية لجذب العملاء. فيما يلي بعض الاقتراحات حول كيف يمكن لمتاجر المركبات السمعية والبصرية التقليدية أن تعيد المستهلكين عبر الأبواب لسنوات قادمة.

1. استثمر في أفضل معدات AV جديدة
الكثير من التجار المتميزين يتعاملون مع المخاطر بشدة اليوم. لا يهمني ما إذا كانت XYZ Audio مملوكة من قبل Baby Boomer الذي لا يرغب في استثمار 'تقاعده' في أحدث المعدات الجديدة. هذا هو نوع السلوك الذي يجعل المستهلكين يشترون معداتهم في مكان آخر. عرض Ultra HD. أحضر لاعب / خادم Red Ray (عند الشحن أخيرًا). احصل على خادم Sony UHD في صالة العرض يوم إصداره. احصل على معاير THX أو ISF احصل على كل تلفزيون HDTV الموجود على 'الأرضية' الخاص بك معايرة بحيث يمكنك إظهار الفرق للناس. ماذا عن عرض ، على سبيل المثال ، بلازما باناسونيك 60 بوصة من سلسلة ST معايرة وغير معايرة جنبًا إلى جنب؟ قم بتشغيل نفس المادة من مكبر صوت أو جهاز استقبال AV مزدوج الإخراج واعرض للعملاء ما يحصلون عليه عندما يقومون بتعديل مجموعاتهم لأداء أفضل ما لديهم. قد يتمكن تجار التجزئة عبر الإنترنت من الفوز بالسعر ، لكن لا يمكنهم القيام بهذه الأنواع من العروض التوضيحية داخل المتجر.

هل تريد أن تعرف سبب غلاء معدات عشاق الصوت؟ يرجع ذلك جزئيًا إلى أن التجار يطلبون هوامش ربح عالية ، ولكن الشركات أيضًا `` تبطئ '' منتجاتها - وهذا يعني أن Joe Blow Audio Labs ليس عليها فقط بناء زوج من مكبرات الصوت بقيمة 10000 دولار ، ولكن يتعين عليها شحنها إلى XYZ Audio والانتظار حتى تبيع XYZ القليل أزواج قبل أن يحصل جو بلو على أجره. لا يملك الموزعون المباشرون عبر الإنترنت هذه النفقات العامة ويمكنهم غالبًا تقديم هوامش ربح أفضل. يجب أن تشتري شركة XYZ Audio المنتجات بأفضل الأسعار الممكنة وأن تقدم قيمًا تنافسية من العلامات التجارية الرائدة في القائمة A مباشرة في أرضية صالة العرض. يجب أن يستثمروا في غرف معالجة صوتيًا تشبه منازل عملائهم - غرف لا تجعل النساء يرغبن في الهروب. شراكة مع مصمم داخلي للمساعدة في جعل صالة عرض البيع بالتجزئة تبدو رائعة ، مع دمج المعدات بذوق في الديكور. لقد ولت رفوف المعدات وجدران مكبرات الصوت الفوضوية. لا يضطر الأشخاص الذين يملكون المال إلى الإنفاق بسبب العروض الفوضوية. تذكر ، ليس عليك إظهار كل متحدث في السطر لبيع الخط جيدًا. ربما احتفظ بالمتحدثين الآخرين والمنتجات في منطقة انطلاق يمكن أن تكون أكثر وضوحًا في العروض التوضيحية المحددة ، مع الحفاظ على نظافة صالة العرض.

2. بناء مجتمع فعلي مع عملائك
عندما كنت مراهقًا كنت أتعلم عن الصوت الراقي ، أخذنا والد أحد الأصدقاء إلى موزعين مثل SoundEx الأسطوري في أبينجتون ، بنسلفانيا. في صباح يوم السبت ، كان هناك عشرات المشترين الجادين في المتجر ، يتحدثون الصوت ، ويشترون المجلات ، ويفحصون الأقراص المدمجة الصوتية ويتفاعلون مع موظفي المبيعات. تم اختبار معدات جديدة. تم تعديل الأنظمة ، والتمتع بالمتعة. كان هذا قبل وقت طويل من الشبكات الاجتماعية ، لكنه كان بالتأكيد اجتماعيًا. ساعد العملاء العملاء الآخرين في اتخاذ قرارات الترس. لقد كان عضويًا للغاية ، حتى لو كانت الكعك الذي جلبه رجال المبيعات سيئًا بالنسبة لك.

ماذا عن الحصول على شاحنة طعام عصرية تأتي وتلبية احتياجات أفضل العملاء لدى الوكيل في يوم عطلة نهاية الأسبوع؟ ماذا عن إقامة حفلة كرة قدم يوم الأحد لمشاهدة مباراة اتحاد كرة القدم الأمريكية المحلية التي تم تحجيمها 1080 ط إلى دقة فائقة على 80 بوصة من نوع Sony أو LG أو مجموعة سامسونج ؟ ماذا عن حجز تذوق النبيذ مع مطعم محلي والتسويق المشترك لقائمته البريدية؟ ماذا عن نقل مجموعة UHD الخاصة بك إلى غرفة خلع الملابس للرجال في أفضل ناد ريفي في المدينة للجولة النهائية من بطولة كبرى مثل Masters أو US Open أو British Open؟ ما القاعدة التي تنص على أن أرضية صالة العرض الخاصة بك هي المكان الوحيد الذي يمكنك فيه عمل عرض توضيحي؟ لماذا لا تحزم مكونات الصوتيات وتذهب في الطريق للقيام بالعروض التوضيحية في أنظمة الصوت الخاصة بعملائك العشرة الأوائل؟ حتى لو لم يشتروا ، يمكنك قضاء بعض الوقت الجيد معهم وإظهار اهتمامك بأعمالهم.

هناك الكثير من الأشخاص الذين لديهم الوسائل لشراء الصوت والفيديو الراقيين الذين لا يجازفون بالدخول إلى متجر استريو. ماذا عن تقديم تجربة فريدة لهم ، وكذلك دعوتهم إلى مجتمعك؟

كيفية حذف الأحداث على تقويم iphone

3. نطق شبه المحترفين
يجب أن تسأل XYZ Audio العملاء المحتملين عما يجب القيام به لكسب أعمالهم. إنه ليس طلبًا غير عادل. يعرف العملاء أن توظيف الأشخاص ، والإبقاء على الأضواء ، ومنتجات الأرضيات يكلفهم أموالاً. ما الذي يمكن أن يفعله التاجر - على عكس الإنترنت و / أو كوستكو و / أو بست باي - لكسب أعمال العملاء؟

ماذا لو أنشأت XYZ Audio برنامج مكافآت بسيط للغاية؟ لا شيء يتوهم. ماذا لو ، مقابل كل 10000 دولار من
من الأعمال المشار إليها ، يحصل العميل المخلص على X دولارات لإنفاقها على معدات جديدة أو أموال يتم التبرع بها لجمعية خيرية محلية أو شيء رائع من هذا القبيل؟ تتمتع الجمعيات الخيرية المحلية أيضًا بالكثير من النوايا الحسنة ويمكنها على الأرجح عبر الأسواق ، وبالتالي جلب المزيد من الأشخاص إلى التاجر مع جعل المجتمع المحلي أقوى.

4. حظر الموسيقى أوديوفيلي أثناء احتضان الموسيقى في HD
لقد ناقشنا أهمية عرض الفيديو في Ultra HD (أو UHD) في وقت سابق ، ولكن ماذا عن حظر على مستوى المتجر لموسيقى الصوت الرديئة؟ لا توجد أجراس أنبوبيّة أو جاز في محل الرهونات (ما لم يصر العميل حقًا). قم بتشغيل الموسيقى المليئة بالحيوية والروح بطريقة تخلق تجربة لا يمكنك الحصول عليها من عربة التسوق عبر الإنترنت. جرب مصادر ساخنة جديدة من HDTracks.com أو بلو راي. عند تشغيل موسيقى عالية الدقة من فنانين يتراوحون من Miles Davis إلى Metallica إلى Madonna ، يمكنك في الواقع استخدام قوة التسجيلات البلاتينية لإثارة حماسة العملاء بشأن الصوت عند دخولهم الباب.

سيتم تقديم خدمة XYZ Audio بشكل جيد من خلال القدرة على إظهار للمستهلكين كيف يمكنهم إدارة الوسائط الخاصة بهم بسهولة ، باستخدام خوادم تتراوح من أجهزة iPad إلى صناديق Roku إلى خوادم Kaleidescape . لا يرغب العملاء في سهولة الاستخدام فحسب ، بل من المحتمل أيضًا أن يقوموا بتوظيف التاجر لمساعدتهم في مشاريع مربحة وكثيفة العمالة ، مثل نسخ مجموعات الأقراص المضغوطة أو توزيع أفلام Blu-ray على كل غرفة في المنزل.

5. تقديم برامج المبادلة العدوانية وإعادة التدوير
أحد الأشياء التي تمتلئ حول الصوت هو أنه - على عكس الساعات والنبيذ الفاخر والسيارات الغريبة وحتى الأحذية النسائية - هذا 'عمل أو عمل' على عكس 'عمل'. إذا كنت من هواة جمع الساعات ، فهل تبيع ساعة فرانك مولر للحصول على باتيك فيليب ؟ على الأرجح لا. هل تتاجر زوجتك بها مانولو بلانيكس لزوجها القادم من جيمي تشو 'س؟ ليست فرصة يا سيدي. من ناحية أخرى ، إذا كنت تمتلك 200 واط مارك ليفينسون أمبير ، فهل تبيعه للحصول على كريل 300 واط؟ يفعل معظمهم عندما يحين وقت الترقية.

قبل سنوات ، في موسيقى التشيلو والسينما لوس انجليس ، كان لدينا برنامج يسمح للعملاء بالترقية من معداتنا 'المبتدئة' الباهظة الثمن إلى منتجاتنا المرجعية باهظة الثمن حقًا. عملت الصفقة على هذا النحو: كان لديك عام واحد للحصول على كل بنس مما دفعته مقابل منتجك الأساسي مقابل أشياء ذات مستوى مرجعي. لقد كان أحد المحفزات الجحيمية ، حيث أن الرجل الذي يمتلك مضخم طاقة Cello Duet 350 قد يرغب في الحصول على مكبرات أحادية الكتلة من الفئة A من Cello Performance II كترقية تالية. إذا أسفر الاستثمار الأول عن 100 عائد استثمار من أجل الترقية ، فسيبدو العميل ذكيًا.

أنا لا أقترح أنه من المنطقي تقديم برنامج مقايضة بالدولار مقابل الدولار لكل شخص أو لكل صفقة ، ولكن ماذا عن عميل جديد؟ يعد كسب أعمال صوتية جديدة عالية الجودة أمرًا جيدًا ، و Audiogon.com لا يمكن أن تنافس هذا النوع من التجارة ، حتى إذا كانت XYZ Audio ستبيع معدات العميل الجديد على Audiogon.com لاحقًا لإنهاء الصفقة. ماذا لو أن العملاء الذين أنفقوا 50000 دولار أو 100000 دولار (يمكن للتاجر اختيار الرقم) والذين أجروا عملية شراء واحدة سنويًا أعلى من 1000 دولار حصلوا على القدرة على التداول في عام؟ لقد أثبت هذا العميل أنه يستحق الدعم ، حتى لو لم تكن الصفقة سمينًا كما قد يرغب التاجر. تفضل الخطوط الجوية المتحدة أن تبيع لك تذكرة درجة رجال الأعمال بقيمة 11000 دولار من مطار لوس أنجلوس إلى مطار هيثرو ، لكنها ستتيح لك استخدام الأميال للحفاظ على ولائك أثناء جني الأموال من بطاقة فيزا يونايتد تشيس وإبقائك على حجز سفرك المحلي على متن خطوط الطيران الخاصة بهم. 'يعرف طاقم الرحلة والموظفون في الجو أن لديك خيارًا في شراء مكونات الصوت والفيديو اليوم ، ونود أن نشكرك على تشغيل XYZ Audio ...'

قل كلمتك الآن ...
ما هو موقفك من تجار المركبات السمعية والبصرية التقليدية؟ هل يجب أن يخرجوا جميعًا من العمل ، أم يمكنهم استعادة عملك؟ ما الذي يفعله التجار المحليون جيدًا ، وما الذي لا يفعلونه لك؟ لا بأس في تسمية الأسماء لكلٍّ من الخير والشر في قسم التعليقات أدناه.

كيف كانت تجاربك مع شراء الإنترنت المباشر ، بدلاً من الشراء عبر المتاجر الكبيرة مثل Best Buy ، مقابل متاجر AV المتخصصة؟ ما الطريقة التي تفضلها لكل نوع منتج؟

لا تتردد في التعليق أدناه ، حيث يقرأ العديد من تجار المركبات السمعية هذه المقالات. من المهم أن نفتح حوارًا.