Home-theater-designers
افتتحت Apple متجرًا آخر للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة في 30 يوليو ، هذه المرة في حي ويليامزبرغ في بروكلين ، نيويورك. كانت هذه أحدث علامة على أنه - على الرغم من استمرار قطاع البيع بالتجزئة في النضال بشكل عام في مواجهة التجارة الإلكترونية وعلى الرغم من تقليص Apple لكمية المعلومات التي تكشف عنها علنًا حول أداء متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها - تواصل Apple Stores لأداء أفضل من المنافسين وغير المنافسين في قطاع التجزئة. كان هذا هو الحال بشكل خاص عندما يقارن المرء نجاح متاجر Apple مع شركات تصنيع الإلكترونيات الاستهلاكية الأخرى التي فتحت متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها في السنوات الأخيرة ، بما في ذلك Sony - التي اضطرت بالفعل إلى التخلص التدريجي من متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها.
عندما تضع في الاعتبار النفقات الضخمة التي ينطوي عليها فتح متاجر البيع بالتجزئة والشعبية المستمرة للتجارة الإلكترونية ، فمن السهل أن تفهم سبب تخلي الشركات المصنعة مثل Samsung عن نهج Apple وبدلاً من ذلك تتبنى نهج 'المتجر داخل المتجر' في أماكن مثل Best Buy وغيرها من بائعي التجزئة التقليديين. يبدو من الآمن توقع أننا سنرى المزيد من المتاجر الجديدة داخل المتجر ، على عكس متاجر البيع بالتجزئة المخصصة ، في المستقبل المنظور.
قال ستيفن بيكر المحلل في NPD: 'لن تكون فكرة جيدة' أن يفتح المزيد من المصنعين متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم 'في هذه البيئة'. قال: 'كانت فكرة جيدة منذ سنوات'.
المبيعات سيرا على الأقدام
قال دوايت هيل ، الشريك في شركة استشارات البيع بالتجزئة ماكميلان دوليتل ، إن متاجر آبل لديها أعلى مبيعات لكل قدم مربع مقارنة بأي بائع تجزئة في الولايات المتحدة. أفادت شركة eMarketer في مايو من العام الماضي أن شركة آبل تكسب 5،009 دولارات للقدم المربع عن هذا التصنيف الأعلى. كان ذلك زيادة بنسبة 9.8 في المائة عن العام السابق. في مارس من العام الماضي ، ذكرت شركة eMarketer أن شركة Apple كانت في المركز الأول ، حيث بلغت مبيعاتها للقدم المربع 4،798.82 دولارًا - 'بعيدًا وبعيدًا عن أعلى' أي بائع تجزئة في الولايات المتحدة ، كما قال هيل في مقابلة عبر الهاتف.
قال هيل إن أحد العوامل الرئيسية التي تمتلكها Apple لصالحها هو أنها تبيع المنتجات ، بما في ذلك iPhone ، التي يريدها الكثير من المستهلكين. وقال إن المستهلكين لا يريدون هذه المنتجات فحسب ، بل يريدون أيضًا أحدث إصدار من هذه المنتجات في كل مرة تقوم الشركة المصنعة بتحديثها. حتى أنهم يقفون في طوابير ضخمة لساعات فقط لإجراء عملية الشراء في اليوم الذي يتم فيه تقديم تلك المنتجات.
وقال هيل إن أحد العوامل أيضًا هو أن شركة آبل لا تقوم بتحديث منتجاتها فحسب ، بل أيضًا المتاجر نفسها - مشيرًا كمثال إلى متجر Union Square الذي أعيد تصميمه بشكل جذري والذي افتتحته Apple في مايو في وسط مدينة سان فرانسيسكو. تشمل الميزات البارزة في المتجر أبواب دخول زجاجية منزلقة بارتفاع 42 قدمًا ، وقسمًا يسمى 'The Avenue' حيث تكون الجدران عبارة عن 'نوافذ' ذات طابع تفاعلي ، ومنطقة تسمى 'The Forum' تتمحور حول جدار فيديو 6K ، و ساحة خارجية مفتوحة للجمهور على مدار 24 ساعة في اليوم وتوفر خدمة الواي فاي العامة وأماكن جلوس.
كيفية تقليل استخدام ذاكرة الوصول العشوائي على نظام التشغيل Windows 10
وقال هيل إن شركة آبل تبذل جهودًا مذهلة لجعل شراء منتج من أحد متاجرها تجربة سلسة وخالية من المتاعب. وأشار إلى أنه في غضون دقائق من دخول أحد متاجره ، يتم الترحيب بالمستهلك من قبل موظف يتعرف على ما يبحث عنه العميل ، ثم تحصل بسرعة على المنتج بين يديك وتتلقى المساعدة في إعداده من قبل موظف.
تراجع متاجر سوني
كانت متاجر Sony ذات يوم قوة رئيسية في تجارة التجزئة CE ، خاصة في أوائل العقد الأول من القرن الحالي - وهو ما يكفي لدرجة أن العديد من بائعي التجزئة المعتمدين من الشركة المصنعة اشتكوا من أن Sony أصبحت منافسًا لهم. بعد حوالي عقد من الزمن ، بدأت شركة Sony في إغلاق المتاجر بسبب مجموعة من العوامل - بما في ذلك الركود ، وضغط أسعار التلفزيون ، وزيادة المنافسة من Samsung و Apple على واجهة المنتج و Amazon على جبهة التجارة الإلكترونية.
قال بيكر من NPD إن متاجر سوني عملت في البداية ، لكن 'العمل والسوق تغيرا ، ولم يعدا الوسيلة المناسبة لسوني للذهاب إلى السوق'. وقال: 'بشكل عام ، أود أن أقول إنه في مجال الإلكترونيات ، لا يوجد طلب وحركة مرور كافية ، وأعتقد أن عقلية مصنعي CE خاصة للتفكير في أن يكونوا تاجر تجزئة أيضًا'. وقال إن إغلاق متاجر سوني كان 'انعكاسًا لكل من المشكلات التي كانت تواجهها سوني ومشكلات كونها شركة تصنيع وتاجر تجزئة'. وصلت هذه القضايا إلى ذروتها في نفس الوقت تقريبًا. وقال إنه نظرًا لأن سوني فقدت حصتها في السوق في فئات منتجات معينة و 'ضيقت الشركة نطاق أعمالها ، مما جعل من الصعب تبرير المتاجر' ، مضيفًا أن المتاجر أيضًا 'بدأت تعاني مع بدء تغيير التسوق للمستهلكين'.
أضاف بيكر: `` إذا نظرت إلى شركات أخرى ، مثل الملابس ، حيث العديد من الشركات مثل Lands 'End أو LL Bean ليست مجرد بائع تجزئة: إنها علامة تجارية ، ولديها متاجر ومواقع خاصة بها ، ولديها مجموعة كاملة البنية التحتية حول ذلك. لم يتم إنشاء شركات الإلكترونيات بشكل متزايد من هذا القبيل. لقد تم إعدادهم للبيع للشركاء والعمل مع الشركاء ، وكونهم بائع تجزئة ليس فقط في حمضهم النووي.
قال هيل إن Sony هي 'علامة تجارية رائعة' ، لكنك لا تسمع الكثير عن أي من منتجاتها المحددة كما تسمع عن منتجات Apple. (ومع ذلك ، من الواضح أن أحد الاستثناءات هو وحدات تحكم ألعاب PlayStation من سوني والمنتجات ذات الصلة ، والتي تشمل الآن سماعة الواقع الافتراضي PlayStation VR.)
اقتراح صعب
قال هيل إن متاجر البيع بالتجزئة 'مكلفة في التشغيل' و 'من الصعب جدًا تنفيذها'. وقال إن المصنّعين الذين يفتتحون متاجرهم الخاصة يحتاجون أيضًا إلى العلامة التجارية الصحيحة ويجب أن يضعوا فرقًا رائعة لتوظيفهم. وقال إنه من الأسهل والأرخص بكثير بالنسبة للمصنعين مثل Sony و Samsung إنشاء أقسام داخل المتجر داخل متاجر بائعي التجزئة التقليديين الحاليين مثل Best Buy.
قال جون دولاك المتحدث باسم سوني للإلكترونيات حول استراتيجية الشركة الجديدة 'متجر داخل المتجر': 'نرى بالتأكيد هذه الاستراتيجية تؤتي ثمارها جيدًا ، حيث إنها تتزامن مع إستراتيجية منتجاتنا المتميزة'. تشتمل مجموعة منتجات سوني 'المتميزة' على تلفزيونات 4K ، وكاميرات بدون مرآة ، ومكبرات صوت متميزة.
أشار Dolak أيضًا إلى سبب رئيسي آخر وراء قرار Sony بإغلاق متاجرها الخاصة: `` بدون VAIO وأعمال الهواتف الذكية ، فإن وجهة نظرنا هي أن امتلاك وتشغيل متجر البيع بالتجزئة الخاص بك هو ببساطة زائدة عن الحاجة وأقل كفاءة في ضوء تجربة العملاء وراحة التسوق '.
قررت شركة Sony ، في عام 2014 ، الخروج من أعمال VAIO PC. في هذه الأثناء ، فشلت أعمالها في مجال الهواتف الذكية في اكتساب الكثير من الزخم في الولايات المتحدة وعانت أكثر من ذلك منذ أن اشترت Sony حصة Ericsson في مشروع Sony Ericsson المشترك للهواتف الذكية.
استراتيجية سامسونج
في غضون ذلك ، خصصت Samsung متاجر بيع بالتجزئة في كوريا الجنوبية ، لكن الشركة - التي حصلت على حصة كبيرة في سوق أجهزة التلفزيون من شركة Sony في طريقها لتصبح أكبر صانع لأجهزة التلفزيون - لم تعلن بعد عن أي خطط لفتح متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها في لم تستجب شركة Samsung الأمريكية لطلبات التعليق.
سيصاب بيكر من NPD 'بالصدمة' إذا بدأت Samsung في فتح متاجر البيع بالتجزئة في الولايات المتحدة ، مع الأخذ في الاعتبار مقدار الأموال التي استثمرتها الشركة في أقسام المتجر داخل المتجر في Best Buy. وأوضح أنه سيكون مجرد 'تكلفة إضافية إضافية على رأس' استثمار Best Buy إذا فتحوا متاجرهم الخاصة. 'من الصعب رؤيته'.
تعتبر المتاجر داخل المتجر منطقية لأن الشركة المصنعة تنتهي 'بالاستفادة من حركة المرور التي تنشئها جميع العلامات التجارية الأخرى' بالإضافة إلى 'حركة المرور التي ينشئها بائع التجزئة' ومقارنة التسوق التي يقوم بها المستهلكون بمجرد دخولهم المتجر ، قال بيكر.
استراتيجيات Microsoft و B&O
بالإضافة إلى Apple ، تواصل Microsoft الاستثمار في متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بها ، على الرغم من أن هذه الشركة لا تزال ، أولاً وقبل كل شيء ، شركة برمجيات - على الرغم من دخولها في فئة الأجهزة مع أجهزة بما في ذلك وحدات تحكم ألعاب Xbox وأجهزة Surface اللوحية.
ما هو عنوان IP الخاص بي في الطابعات
وفي الوقت نفسه ، تمتلك شركة الإلكترونيات الاستهلاكية الدنماركية Bang & Olufsen (B&O) 10 متاجر صغيرة في الولايات المتحدة ، كما تمتلك B&O قسمًا داخل متجر في Abt Electronics في Glenview ، إلينوي.
لا تقدم Microsoft ولا B&O الكثير من التفاصيل علنًا حول مدى جودة أداء متاجرهم. لكن من الآمن أن نقول إن القليل منهم ، إن وجد ، يجتذب تقريبًا نفس المستوى من حركة المرور التي تجذبها Apple إلى متاجرها. كشفت B&O أيضًا في تقريرها السنوي لشهر أغسطس 2015 أنها أغلقت 88 متجرًا 'منخفض الأداء' عالميًا في السنة المالية 2014/2015 وأنها كانت بصدد طرح تصميم متجر جديد.
وقال بيكر إن مايكروسوفت ، من ناحية أخرى ، لديها 'استراتيجية جيدة' حول متاجر البيع بالتجزئة. لديهم الكثير من أوجه التشابه مع Apple. إنها علامة تجارية مكونة ، من ناحية ، قال ، مشيرًا إلى حقيقة أن Microsoft تشارك أيضًا في جوانب البرامج والمحتوى في المعادلة. هناك ميزة كبيرة عندما لا تكون مجرد علامة تجارية مصنّعة ، ولكنك أيضًا علامة تجارية للمكونات. يضيف ذلك اهتمامًا للعميل ويضيف الكثير من الهامش إلى هيكل التكلفة. لكنه أضاف أن استراتيجية Microsoft و Apple لن تكون منطقية بالنسبة لمعظم مصنعي CE.
ومع ذلك ، في نهاية اليوم ، من الصعب قياس مدى نجاح متاجر Microsoft في هذه المرحلة لأن الشركة لا تقدم نتائج مفصلة عنها علنًا.
قال بيكر إن B&O و Bose لديهما تاريخ طويل في البيع المباشر للمستهلكين. ولكن 'الأمر أسهل عندما تكون شركة راقية حقًا - فأنت لا تعتمد على حركة مرور العملاء ، ولا تعتمد على وعي الأشخاص القلائل الذين يعرفون من أنت ، ومن السهل جدًا الارتباط بهم ،' هو قال. هذه استثناءات. هذه ليست علامات تجارية سائدة. أعتقد أنه بالنسبة لشركة رئيسية ، ربما رأينا نهاية البيع بالتجزئة للمصنعين.
كيفية إضافة تطبيقات إلى تلفزيون ذكي vizio
افترض بيكر أن أقرب شيء سنراه لمصنع CE جديد يفتح متجر بيع بالتجزئة خاص به هو نوع من الموقع 'الرائد' حيث يمكن للشركة عرض أحدث منتجاتها وعقد المناسبات الخاصة. لكنه حذر ، 'من الواضح أنه يجب أن تكون علامة تجارية كبيرة حتى تتمكن من القيام بهذا النوع من الأشياء.' وقال إن الأكشاك الصغيرة خلال موسم الأعياد قد تكون منطقية أيضًا ، مضيفًا أن مثل هذه 'الأشياء الصغيرة الحجم تعمل بشكل جيد' حتى بالنسبة للمصنعين الأصغر. 'لكن محاولة تحويل نفسك إلى بائع تجزئة بالإضافة إلى صانع ، بالنسبة للجميع تقريبًا في هذه المرحلة ، لم تعد موجودة في بطاقاتهم بعد الآن.'
توقع Hill أيضًا أنه من المرجح أن نرى المزيد من جهود المتجر داخل المتجر من قبل مصنعي CE من متاجر البيع بالتجزئة الخاصة بهم.
وقال بيكر إنه بعد مرور خمسة عشر عامًا أو نحو ذلك على وجود متاجر Apple للبيع بالتجزئة ، فإنها تواجه تحديات. إذا نظرت حولك ، يمكنك بالتأكيد رؤية بعض الضغوطات على نموذج أعمالهم. وأشار إلى أنهم أقروا بأنهم يرغبون في الحصول على المزيد من المشاركة في الهواتف الذكية. لقد كانت أعمالهم على iPad صعبة أيضًا. انخفضت مبيعات الأجهزة اللوحية بشكل عام. 'كيف تحصل على الناس في المتاجر؟ قال بيكر: `` أعتقد أنهم يرون بعض هذه التحديات هنا في الولايات المتحدة. وتوقع أن 'لديهم جميع المتاجر التي سيكون لديهم إلى حد كبير'.
مصادر إضافية
• قد يكون هذا الزوج الرخيص حقًا من سماعات الرأس ذات العلامات التجارية جيدًا جدًا ليكون صحيحًا في HomeTheaterReview.com
• تتطور أو تموت: الوجه المتغير لمشهد البيع بالتجزئة CE في HomeTheaterReview.com.
• كيف تساعد HAUS التجار في بناء منزل أكثر ذكاءً في HomeTheaterReview.com.