عشرة أسباب وراء عدم اختفاء متاجر Brick and-Mortar AV في أي وقت قريبًا

عشرة أسباب وراء عدم اختفاء متاجر Brick and-Mortar AV في أي وقت قريبًا
118 سهم

من الواضح أن صعود التجارة الإلكترونية كان له تأثير كبير على حالة البيع بالتجزئة للمركبات التقليدية. هذا هو الحال سواء كان المرء يتحدث عن المتاجر الوطنية الكبيرة أو التجار الإقليميين أو تجار التجزئة المحليين المستقلين. النمو المستمر لشركة Amazon والتجارة الإلكترونية بشكل عام ، إلى جانب الوفيات الأخيرة لتجار التجزئة بما في ذلك hhgregg و Toys 'R' Us ، جنبًا إلى جنب مع إغلاق المتاجر المستمر من قبل تجار التجزئة بما في ذلك Sears / Kmart (التي تقدمت للتو للحصول على حماية الفصل 11 من الإفلاس) ، دفع بعض المستهلكين على الأقل إلى الاعتقاد بأنها مسألة وقت فقط قبل أن يغلق جميع تجار الطوب والملاط أبوابهم تمامًا. استنادًا إلى تعليقات عدد قليل من قراء HomeTheaterReview.com حول تجارة التجزئة للمركبات الحديثة القصص التي كتبتها ، فإن المستهلكين الذين لديهم هذا التصور يشملون على الأقل عددًا قليلاً من قرائنا.





لكن هذا التوقع الكئيب لبيع التجزئة بالطوب وقذائف الهاون لا أشارك فيه أنا أو أي من المحللين وتجار التجزئة الذين قابلتهم مؤخرًا. فيما يلي 10 أسباب لعدم ذهاب تجار التجزئة للمركبات إلى أي مكان ... على الأقل في المستقبل المنظور:





1. لا يزال المتسوقون يحبون رؤية المنتج قبل الشراء
الميزة الأكثر وضوحًا التي يتمتع بها التجار الواقعيون على تجار التجزئة عبر الإنترنت فقط عندما يتعلق الأمر بمنتجات AV هي أن المتجر الفعلي يوفر للمستهلكين القدرة على رؤية جهاز تلفزيون أو سماع مكبر صوت قبل أن يطلقوا مئات أو حتى الآلاف من دولار.





قال ستيف كونيغ ، نائب رئيس الأبحاث في جمعية تكنولوجيا المستهلك (CTA) ، إن التسوق عبر الإنترنت مريح للغاية ، ولكن 'الناس سيرغبون في رؤية هذه المنتجات والاستماع إليها'. وقال إن 'بعض الناس' قد يكونون منفتحين على شراء نظام المسرح المنزلي عبر الإنترنت. وأضاف: 'لكنني أعتقد أن كثرة الناس سيرغبون في الاستماع' ورؤية المنتجات شخصيًا قبل شرائها - 'على الأقل الأشخاص الذين يهتمون حقًا'.

يقول مايكل بيرلمان ، الرئيس والمدير التنفيذي لشركة BrandsMart USA ، التي لديها ستة متاجر بالإضافة إلى تصريح: `` يمكن تقديم نفس الحجة للسيارات أو أي شيء آخر '' قد يرغب الأشخاص بالفعل في النظر إليه والشعور واللمس قبل الشراء ' مركز في فلوريدا ومتجرين في منطقة أتلانتا. قال 'الناس يريدون سماع الفرق بين مكبرات الصوت وسماع الفرق بين أجهزة التلفزيون ورؤية جودة الصورة المختلفة' لكل طراز.



قال Bjorn Dybdahl ، الرئيس التنفيذي ورئيس Bjorn's Audio Video في سان أنطونيو ، غالبًا ما يقول الناس أيضًا أن منتج AV 'جيد بما فيه الكفاية'. لكن 'كيف يعرفون متى يكون ذلك جيدًا بما يكفي عندما لا يكون لديهم مرجع؟' تساءل بشكل خطابي ، مشيرا إلى أن متاجر البيع بالتجزئة يمكن أن تظهر للمستهلكين جميع الاحتمالات المتاحة لهم.

اثنين. خدمات ما بعد البيع والدعم متوفرة على الإنترنت من Iffy
المبيعات عبر الإنترنت رائعة. بعد كل شيء ، من لا يحب القدرة على شراء شيء تحتاجه أثناء ارتداء البيجامة في الساعة 2 صباحًا. دون الحاجة إلى مغادرة المنزل؟ لكن مبيعات AV عبر الإنترنت لا تأتي دائمًا بتثبيت خبير ودعم متواصل ومتجاوب.





أفلام كاملة مجانية بدون تسجيل

على الرغم من أن هذا قد لا يحدث فرقًا كبيرًا إذا كان المستهلك يشتري زوجًا رخيصًا من سماعات الرأس ، إلا أنه يحدث فرقًا للعديد من المستهلكين الذين يشترون منتجات أكبر وأكثر تكلفة ، بما في ذلك أجهزة التلفزيون ذات الشاشات الكبيرة التي يريدون تركيبها على الحائط. ويمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا أيضًا عندما يتطلع المستهلك إلى توصيل هذا التلفزيون بنظام صوتي.

في حين أن العديد من المستهلكين سعداء تمامًا بشراء جهاز تلفزيون عبر الإنترنت وتوصيله إلى أبوابهم الأمامية ، ثم تثبيته على الحائط وربطه بمكبرات الصوت والأجهزة الأخرى بأنفسهم ، فإن هذا لا يزال غير الحال بالنسبة لعدد كبير من المستهلكين .





Amazon.com هو أحد البائعين الرئيسيين لأجهزة التلفزيون عبر الإنترنت والذي سيرسل مُثبِّتًا محترفًا إلى منزلك لتركيب جهاز التلفزيون الخاص بك وتوصيله بأجهزة أخرى. ولكن هناك على الأقل بعض المستهلكين الذين قد يشعرون براحة أكبر عند ترك عامل التركيب في منزلهم من متجر بيع بالتجزئة محلي حيث لديهم علاقة راسخة مع إنسان واحد على الأقل.

قطعًا دقيقًا ، سأل آلان جيز ، مشتري المركبات السمعية والبصرية والمدير في متجر فيرجينيا AV ، Audiotronics: `` من الذي سيقوم بتوصيلها ، وشرح العملية ، والتعامل مع الأسئلة وقضايا الخدمة المحتملة على الجانب الخلفي '' إذا اشترى المستهلك تلفزيون أو منتج AV آخر عبر الإنترنت من معظم مواقع الويب؟ قال كونيغ من CTA إن بعض المستهلكين الذين يشترون أجهزة تلفزيون أو منتجات AV أخرى عبر الإنترنت ينتهي بهم الأمر بـ 'ندم المشتري لأن المنتج ربما يكون تالفًا أثناء الشحن'. وأشار إلى أنه إذا اشتروا المنتج من تاجر AV محلي واستفادوا من خدمة التوصيل 'القفاز الأبيض' التي من المحتمل ألا تحدث.

قال أيضًا ستيفن بيكر ، المحلل في NPD ، إنه لا يزال هناك العديد من الأشخاص الذين لا يشترون منتجات معينة للمسرح المنزلي عبر الإنترنت ، والذي قال: `` هذه منتجات كان من الصعب بيعها عبر الإنترنت '' لأسباب تشمل مشكلات الحصول على أجهزة تلفزيون ذات شاشات كبيرة للعميل.

قال ديبدهل أيضًا ، 'بعض العملاء - وأعتقد أن هناك عددًا كبيرًا منهم بالخارج - يريدون الدعم بعد البيع'. على الرغم من أن أمازون تقدم الخدمة ، إلا أنها 'ليست نفس نوع الخدمة - على الأقل في هذه المرحلة' ، كما قال.

يرغب العملاء أيضًا في الحصول على 'طمأنة بأنهم فعلوا الشيء الصحيح' بعد شراء تلفزيون بشاشة كبيرة أو أي منتج AV آخر ، كما أشار Dybdahl ، مضيفًا العملاء مثل حقيقة أنهم عندما يشترون منه ، بعد الشراء ، يكون لديهم ' القدرة على التقاط الهاتف والاتصال بمندوب المبيعات 'لقد أقاموا علاقة معه لطرح سؤال ، بدلاً من التحدث إلى شخص لا يعرفونه في قسم الخدمة.

3. الشراء من إنسان لا يزال موضع نداء
قال جايز من Audiotronics ، بغض النظر عن مدى جاذبية وسهولة الشراء عبر الإنترنت ، في نهاية اليوم 'يفضل الكثير من الناس (المستهلكين) الشراء من الناس [و] عربة التسوق عبر الإنترنت ليست بالتأكيد شخصًا'.

قال David Wasserman ، مالك متجر AV بالتجزئة Stereo Exchange في مدينة نيويورك ، الجمع بين السببين رقم 1 ورقم 3: 'سيكون هناك دائمًا مستهلكون يريدون عرضًا توضيحيًا مباشرًا ومحادثة مع مندوب مبيعات على دراية. أمازون لا تستطيع فعل ذلك.

إن التحدث وجهًا لوجه مع خبير في أحد المتاجر يوفر للعملاء الطمأنينة ، خاصة إذا كانوا يعتقدون أن مندوب المبيعات يضع مخاوف العميل في الاعتبار ، وفقًا لديبدهل.

قال كيفين هوليستر ، المدير العام لـ Bjorn ، إن العديد من العملاء يرغبون في الحصول على تعليم حول كيفية عمل المنتج ، خاصةً عندما يخططون لإجراء عملية شراء كبيرة ، مثل تلفزيون بشاشة كبيرة أو أول نظام صوتي لهم.

وأشار هوليستر إلى أنه يمكن لمندوبي المبيعات أيضًا المضي قدمًا خطوة أخرى من خلال الذهاب إلى منزل العميل للحصول على فكرة أفضل عن المنتجات التي ستكون الأفضل لكل عميل. يمكن لمندوبي المبيعات أيضًا أن يُظهروا للعميل ما هو ممكن في أحدث التقنيات السمعية والبصرية ، بالإضافة إلى وضع معايير لما هو طموح. ليس كل من يرى تلفزيونًا مقاس 85 بوصة بدقة 4K أو زوجًا من مكبرات صوت MartinLogan بقيمة 10000 دولار ينبثق لهم في المرة الأولى التي يرون فيها. يحتاج بعض الأشخاص إلى تحديد الأهداف ، والادخار ، وعندما يكونون مستعدين ، يشترون.

أربعة. يمكن لمندوبي المبيعات تحسين الصفقة
يمنح مندوب المبيعات هذا أيضًا متجرًا فعليًا القدرة على القيام بشيء لا يمكن لأي موقع ويب فعله: إضافة حوافز من نوع ما لإغلاق عملية بيع. يمكن لمندوب المبيعات إخبار العميل ، على سبيل المثال: 'نحن بالتأكيد على استعداد لمطابقة الأسعار إذا وجدت صفقة أفضل على هذه الوحدة' ، كما أشار كوينج من CTA. على الرغم من أن مندوب المبيعات قد لا يكون قادرًا على مطابقة كل سعر للإنترنت ، إلا أنه يمكن أن يقدم 'ضمانًا مجانيًا ممتدًا لمدة عام [أو] بعض المحليات الأخرى ربما لإغراء الناس' ، على حد قوله.

من ناحية أخرى ، بصرف النظر عن دفع شخص دعم العملاء المباشر إليك (والذي أرفضه دائمًا تقريبًا) ، هناك القليل جدًا الذي يمكن أن يفعله موقع الويب لتقديم أي إغراءات للمساعدة في إغلاق عملية بيع. كل ما يمكنه فعله لإضافة حافز هو ، إذا كان لديه عنوان بريدك الإلكتروني ، فأرسل لك عرضًا لشراء منتج كنت تبحث عنه بسعر أقل. لكن هذا البريد الإلكتروني يأتي عادةً بعد يوم أو يومين على الأقل من قيامك بالاطلاع على الموقع. وبحلول ذلك الوقت ، ربما تكون قد اشتريت المنتج بالفعل من متجر أو موقع ويب آخر.

5. الإشباع الفوري هو تركيبة دواء
على الرغم من أن أمازون تواصل إيجاد طرق جديدة لتسريع توصيل المنتجات للمستهلكين ، فلا تزال هناك طريقة لتقديم نفس المستوى من الإشباع الفوري للعميل كمتجر بيع بالتجزئة فعلي. من ناحية أخرى ، بافتراض أن متجر AV التقليدي الذي تزوره يحتوي على التلفزيون الذي تريده في المخزون ، يمكنك على الفور أخذ هذا التلفزيون إلى المنزل وإعداده والبدء في مشاهدته في غضون ساعة.

بالتأكيد ، لا يحتاج معظم المستهلكين إلى إشباع فوري عند شراء معظم منتجات AV. لكن بعض المستهلكين يفعلون ذلك - خاصةً مع عمليات شراء معينة. على سبيل المثال ، لنفترض أن تلفازك ذي الشاشة الكبيرة أصبح جاهزًا قبل ساعتين من Super Bowl. أو اليوم هو عيد ميلاد زوجك أو زوجتك وقد نسيت كل شيء عنه وتعلم أن الشيء الوحيد الذي يريده هو تلفزيون Samsung 4K مقاس 65 بوصة. وتفضل في الواقع إعطاء التلفزيون لزوجتك اليوم بدلاً من إيصال يوضح أنك طلبت ذلك للتو عبر الإنترنت.

هذا لا يزال لا يمثل شريحة كبيرة من قاعدة المستهلكين. ولكن ، دعونا لا ننسى أنه في كل مرة يُرضي المتجر فيها العميل بعملية شراء ، فمن المرجح أن يعود هذا العميل لعمليات الشراء المستقبلية. قال ديبدهل إن تاجر الطوب وقذائف الهاون يمكنه أحيانًا توصيل هذا التلفزيون إلى منزل العميل بسرعة إذا لزم الأمر.

على الرغم من أن التثبيت الكامل للنظام قد يتطلب انتظارًا لمدة أسبوعين إلى ثلاثة أسابيع ، إذا أراد العميل أن يقوم Bjorn بتركيب جهاز تلفزيون على الحائط وربطه بمكبر الصوت ، فمن المحتمل أن نقوم بإعداده في اليوم التالي ، 'قال هوليستر. لم يكن هذا هو الحال دائمًا ، كما أخبرني ، مشيرًا إلى أنه يتعين على Bjorn التكيف بعد إدراك أن بعض العملاء لن يشتروا جهاز تلفزيون إلا إذا كان بإمكانهم إعداده بسرعة.

6. التسعير ليس هو القضية الرئيسية التي اعتادت أن تكون
ذات مرة ، عندما بدأت أمازون بيع أجهزة التلفاز وغيرها من الأجهزة الإلكترونية لأول مرة ، كانت تبيع على الأقل بعض منتجات الصوت والصورة بأسعار أقل من أسعار التجزئة المقترحة وأقل مما يمكن أن يتحمله تجار التجزئة التقليديون.

قال ديبدهل 'لكنني لا أعتقد أن شيء التسعير هو ما كان عليه من قبل' ، مضيفًا أنه 'اليوم ، مع الأشياء التي نحملها ، نحن قادرون على المنافسة إلى حد كبير.' يعد تنفيذ سياسات التسعير التي تم الإعلان عنها من جانب بعض الشركات المصنعة من قبل بعض مصنعي CE من جانب واحد - تتطلب من تجار التجزئة المعتمدين عدم الإعلان عن أي أسعار أقل من تكلفة معينة - أحد أسباب حدوث ذلك ، خاصةً على المنتجات عالية الجودة.

7. التفرد هو تخصص الطوب والملاط
هناك ، بالطبع ، طريقة مؤكدة واحدة لتجار التجزئة التقليديين حتى لا تقلق بشأن المنافسة عبر الإنترنت: بيع المنتجات التي لا يمكن شراؤها عبر الإنترنت. في الواقع ، كان هناك منذ فترة طويلة صانعو أجهزة سمعية وبصرية متطورة يرفضون السماح ببيع منتجاتهم عبر الإنترنت أو في أي شيء آخر غير متاجر AV المتخصصة المختارة.

قال واسرمان من شركة Stereo Exchange: 'لا يتم بيع العديد من العلامات التجارية الراقية المرغوبة عبر الإنترنت ، لذلك ستكون هناك دائمًا حاجة إلى شخص ما لعرض هذه المنتجات'.

8. يمكن خفض تكاليف التشغيل اليوم
وفقًا لـ Dybdahl ، لا يحتاج تجار التجزئة بالطوب وقذائف الهاون بالضرورة إلى إنفاق الكثير من المال مقابل مبلغ ضخم من مساحة متاجر البيع بالتجزئة بعد الآن. على الرغم من أن لديه متجرًا للبيع بالتجزئة تبلغ مساحته 15000 قدم مربع ، إلا أنه 'في سوق اليوم ، قد لا تحتاج إلى هذا النوع من المساحة بعد الآن'.

اليوم ، يركز العديد من بائعي التجزئة المستقلين المتخصصين في مجال AV على عدد قليل من المنتجات عالية الهامش من مجموعة صغيرة من الشركات المصنعة ويقومون بعمل جيد في ذلك. ليست هناك حاجة لهم لإفساح المجال لمنتجات السلع المنخفضة الجودة التي لا يمكنهم تحقيق أي ربح منها ، والعملاء الذين يبحثون عن مثل هذه المنتجات الرخيصة يعرفون أنهم يذهبون فقط إلى بائع تجزئة محلي أو أمازون.

يوجد بعض تجار المركبات الفضائية في مواقع لا تكون فيها تكاليف العقارات باهظة الثمن ، وهذا يساعد أيضًا. استفاد التجار الذين تبنوا التثبيت المخصص بمفردهم أو مزيجًا من تجارة التجزئة التقليدية والمخصصة للمركبات السمعية البصرية من ازدهار العقارات الوطنية بعد عام 2009.

أشار واسرمان من شركة Stereo Exchange إلى إغلاق المتجر الكبير الذي كان يملكه في برودواي في مانهاتن مؤخرًا وافتتح صالة عرض جديدة في مساحة علوية تبلغ مساحتها 1500 قدم مربع تطل على Union Square ، كما أشار ، وأخبرني: `` حتى الآن ، يعمل بشكل جيد للغاية. يأتي عملائي القدامى والعملاء الجدد إلى صالة العرض. وقال إنه يجب أن يكون إيجار التجزئة في المتناول وأن تكون الإيجارات في مدينة نيويورك مرتفعة بشكل خاص و 'لا تقرض نجاح عمليات التجزئة الصغيرة'.

9. فقط الأقوى نجوا
Dybdahl غير متأكد من أنه سيكون هناك عدد أقل من تجار التجزئة للمركبات في المستقبل لسبب واحد بسيط ، قال: 'أعتقد أننا قد استنفدنا بالفعل'. وقال إن هناك العديد من بائعي التجزئة المتخصصين في مجال المركبات السمعية والبصرية الذين 'وجدوا مكانًا مناسبًا ، وطالما أنهم يواكبون التغيير ، فسيكونون هنا'.

لكن هذا 'على افتراض أن الاقتصاد لا ينهار - إذا كان الاقتصاد يتدهور' ، فسيتم إجبار المزيد من تجار التجزئة في الفضاء على التوقف عن العمل ، كما توقع.

قال بيرلمان من BrandsMart: 'نظرًا لأن لدينا [انخفاض] في عدد المتاجر في معظم الأسواق ،' بين إغلاق Sears للعديد من المتاجر وخروج hhgregg من العمل تمامًا ، فإن تجار التجزئة الباقين يتمتعون بصحة جيدة نسبيًا الآن '، مضيفًا: 'لقد تم الإفراط في تخزيننا.'

أشار بيكر من NPD إلى الطريقة التي تكيفت بها Best Buy وتجار التجزئة الآخرين مع السوق المتغيرة. قام العديد من بائعي التجزئة للمركبات ، على سبيل المثال ، بتوسيع اختياراتهم من المنتجات لتشمل فئات جديدة ، بما في ذلك التشغيل الآلي للمنزل. قال بيكر: 'كل شيء يتطور' ، مشيرًا كمثال على استمرار Best Buy في 'التحرك نحو المزيد من نموذج الخدمة / الصندوق الكبير المختلط الذي يشتمل على الإنترنت ، والذي يشتمل على خدمة منزلية ، ويوفر منتجات عالية الجودة والمزيد من الدخول المنتجات ذات المستوى. وتوقع أن يستمر هذا التطور.

من الواضح أن الكثير من بائعي التجزئة للمركبات قد توقفوا عن العمل ، ولكن 'معظم ما تبقى هو لاعبون جيدون جدًا وأقوياء جدًا يفهمون ما يتعين عليهم القيام به ليكونوا ناجحين ومستعدين لمواصلة التحرك مع تحرك الأهداف أيضًا ، ' هو قال.

10. متعدد القنوات هو المستقبل
وأنا لا أتحدث هنا عن ستة عشر قناة من أجهزة استقبال AV. إنني أتحدث عن التسويق متعدد القنوات - وهو شيء قادت Bose الصناعة فيه لسنوات وسنوات ، حيث نقلتهم إلى أرباح لم يسبق لها مثيل لا يمكن لشركات السماعات الأخرى أن تضاهيها. إذا كان البيع بالتجزئة عبر الإنترنت يمثل مستقبل البيع بالتجزئة للمركبات المساعدة أو معظم فئات المنتجات الرئيسية الأخرى ، فيبدو أنه من غير المرجح أن تحاول أمازون جاهدة تعزيز وجودها في تجارة التجزئة المادية عبر متاجر الكتب ، و Amazon Go ، و Whole Foods. هناك ، بعد كل شيء ، بعض المنتجات التي يرغب العديد من المستهلكين دائمًا في رؤيتها وشرائها وأخذها إلى المنزل - أو ، في حالة الطعام ، إيداعها في أفواههم - على الفور. مستقبل البيع بالتجزئة هو البيع بالتجزئة الفعال متعدد القنوات.

بعض من أنجح بائعي التجزئة في المدارس الجديدة مثل ABT في منطقة شيكاغو و ستار باور في دالاس وغيرها من المواقع في الجنوب الغربي تبيع أكثر بكثير من معدات AV التقليدية. عند بناء منزل أو إعادة بنائه ، ليس من غير المألوف أيضًا رؤية هؤلاء المسوقين متعددي القنوات يبيعون أيضًا غرف ألعاب أو أفران بيتزا أو حتى ستائر. يمكنهم فعل كل شيء وهم مسلحون بالأدوات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح في المستقبل.