الجنيه الحكيم وبيني الحماقة - كيف يمكن لأعمال المسرح المنزلي التعلم من القطاعات الفاخرة التي لا تزال تحاول جذب المستهلكين

الجنيه الحكيم وبيني الحماقة - كيف يمكن لأعمال المسرح المنزلي التعلم من القطاعات الفاخرة التي لا تزال تحاول جذب المستهلكين

Herman_Miller_Chair.gif

صوت m & k s300

ارتفاع درجات الحرارة يعني إجازة لكثير من الناس حول العالم وأنا لست مختلفًا. في الأسبوع الماضي فقط اصطحبت زوجتي إلى منتجع فاخر هنا في كاليفورنيا للاحتفال بعيد ميلادها. إنها ملكية مذهلة كنا ننطلق منها منذ افتتاحها في عام 2002. الهندسة المعمارية على طراز المهمة ، مناظر المحيط والمزرعة العضوية التي تزرع الكثير من الطعام الذي يتم تقديمه في الموقع تبدأ فقط في وصف النداء. سهولة الوصول بالسيارة ، وبالتالي لا توجد خطوط في مطار لوس أنجلوس ، والطقس الصيفي البارد والوصول إلى بعض أفضل مصانع النبيذ في العالم ، كل ذلك يجعل عرض القيمة أكثر إغراءً. عند الوصول - وبفضل واحدة من الامتيازات القليلة المفيدة التي تأتي من الحصول على بطاقة أمريكان إكسبريس البلاتينية - تمت ترقيتي أنا وزوجتي إلى غرفة ضخمة للغاية مع إطلالة على المحيط وفاكهة طازجة. كانت الأمور تبحث حقًا عن عطلة نهاية الأسبوع الطويلة هذه.



لم أقم أنا وزوجتي في هذا المنتجع منذ ما يقرب من عامين على الرغم من ارتفاعه ، حيث أن العقار فعليًا خمس نجوم. لا أحد يجادل في ذلك عند النظر إلى العقار - لكن الخدمة قصة أخرى. أوه ، هذه الخدمة مأساة تريد أن تكون أفضل. ذكر أكثر من أنجلينو مرير كيف يمكنك الجلوس بجانب المسبح والانتظار لمدة ساعة أو أكثر حتى يسألك شخص ما إذا كنت تريد مشروبًا بطعم الفواكه أو قائمة غداء. للأسف ، في ظل الركود الاقتصادي العميق الحالي ، هناك عدد أقل من الموظفين لتلبية متطلبات الضيوف المحتاجين بشكل متزايد. عندما سئل عن نيويورك تايمز في فطور وغداء يوم الأحد في الساعة 11:30 لم يخبرني مضيف يبلغ من العمر 16 عامًا فقط 'لقد خرجنا' ، أخبرني أيضًا أن 'البرانش انتهى' حيث سلمني قائمة الغداء / العشاء . لم ينته الإفطار المتأخر ، ولم يخرجوا من الصحف. إنه لن يحصل على واحدة لأنه كسول وسوء الإدارة ولا يهتم أو يفهم بشأن المستهلك الفاخر ما لم يتمكن من التواصل معهم عبر الرسائل النصية. بدأت أنا وزوجتي نشعر بالغضب مرة أخرى لأننا كنا نعيش مجددًا أسباب عدم عودتنا إلى هذا الفندق وشعرنا بالغباء.



لقد أنهينا إقامتنا المتوسطة يومًا مبكرًا ، وعند تسجيل الخروج ، تم تخفيض فاتورتنا بنسبة 11 بالمائة لصالح الفندق. فاتهم تطبيق رصيد على وجبة غداء وبعض التفاصيل الصغيرة الأخرى. لقد كانوا يعتذرون ويريدون حقًا أن نعود مرة أخرى ، ولكن عند إلقاء نظرة فاحصة على الفاتورة ، دفعوا 21 دولارًا مقابل مكالمة هاتفية مدتها 11 دقيقة (لا توجد تغطية خلوية هناك لأي شخص لديه خدمة خارج AT&T) ، بالإضافة إلى 8 دولارات لواحد من تلك الزجاجات الصغيرة الحجم صغيرة الحجم من دايت كوك. كان لدي أربعة منهم أثناء إقامتي. مع كل الائتمان المستحق للفندق ، عندما قمنا بتسجيل الخروج - قاموا بإزالة المكالمة الهاتفية وغيرها من أجهزة zingers الصغيرة من فاتورتي - ولكن تم حدوث الكثير من الضرر. لا أحد يحب أن يلعب دور الأحمق وكنت أشعر بهذه الطريقة. في طريق عودتي إلى المنزل ، بدأت أفكر في كيفية تسرب هذا النيكل والخافت إلى أعمال المسرح المنزلي ومدى خطورة ذلك تجاه منع المستهلكين من العودة للحصول على المزيد والمزيد من معدات الصوت والصورة عالية الجودة لمنصاتهم.

هناك شركة خوادم وسائط رائدة مهيمنة تمامًا اليوم على بيع خوادم وسائط عالية الوضوح بشكل لا يصدق. لديهم الشجاعة لشحن 1000 دولار لمحرك أقراص ثابتة 1 تيرابايت للتخزين للعملاء الذين لديهم محركات أقراص تفشل. حتى الأشخاص فاحشو الثراء يعرفون أن محرك الأقراص الثابتة لا يكلف 1000 دولار - إنه يكلف أكثر من 150 دولارًا وأنهم يتعرضون للسرقة. ماذا لو كلف خادم الوسائط 9000 دولار بدلاً من 8000 دولار وكان مزودًا بضمان محرك الأقراص الثابتة لمدة 10 سنوات؟ سيتمكن التجار من البيع على حقيقة أن خادم الوسائط الفاخرة هذا يأتي مليئًا بالدعم الذي يجب على جميع شركات الكمبيوتر تقديمه ولكن لا. لكن لا ، لقد اختاروا أن يطحنوا المستهلكين الأثرياء بشكل لا يصدق ، والعديد من هؤلاء المستهلكين لا يحبون ذلك. ترتكب شركة Mercedes Benz خطأً مماثلاً اليوم من خلال سحب ضماناتها لمدة أربع سنوات لتغطية لمدة عامين والتي لا تتيح لك حتى أقصر عقود الإيجار المفضلة من MB Credit. تقوم BMW بإصدار قضية رئيسية من ضماناتها لمدة أربع سنوات مع ضحك لكزس وأكورا للبنك بينما يغير المستهلكون ولاءاتهم في سوق السيارات. شيء واحد حول هذا الاقتصاد السيئ هو أن بعض الشركات تتصرف بقصر النظر ، مما يترك فرصًا رائعة لحصص السوق من قبل الشركات ذات التفكير المستقبلي.



كيف يقوم تاجر هيرمان ميلر بخدمة العملاء بشكل صحيح
لقد قمت مؤخرًا بإعادة طلاء منزلي من الداخل. تم خدش العديد من جدران الطابق السفلي بعد تعزيز ما يزيد عن اثني عشر من المستردون الذهبيون (كجزء من عمل زوجتي وأعمالي الخيرية). عند المغادرة ، أشار رسامي إلى أن كرسي Herman Miller Aeron الخاص بي كان يبصق أجزاءً على الأرض ويبدو أنه مكسور بحماس - وهو ما كان واضحًا. لقد اعتذروا بلا نهاية ، لكنني ألقت باللوم على 10 جنيهات إضافية التي اكتسبتها في العامين الماضيين (نشر تعليقات الدهون أدناه) وسرعان ما اتصلت ببائع التجزئة الذي اشتريت الكرسي منه - Jules Seltzer في Beverly Boulevard in ويست هوليود.

أراد أعضاء Jules Seltzer معرفة كل التفاصيل حول الكرسي بما في ذلك عدد من التواريخ والأرقام والرموز المخفية على الكرسي. عند حصولهم على جميع المعلومات التي يحتاجونها - أخبروني أن الكرسي 900 دولار له ضمان ضخم لمدة 12 عامًا وأنه تم طلب الجزء الخاص بي. كانوا سيتصلون خلال أسبوع لترتيب شخص ما ليأتي إلى منزلي دون تكلفة ويصلح الكرسي.

كنت في مهب. يجب أن تكون تكلفة مكالمة المنزل وحدها 75 دولارًا أعلى وتتجاوز تكلفة الأجزاء وشحن الأجزاء. بسبب هذا النوع من الخدمة الرائعة والدعم - أنا عميل مخلص تمامًا. في المرة القادمة التي أحتاج فيها إلى المزيد من أثاث المكاتب (ولديهم بعض الأشياء الرائعة حقًا) ، سأذهب إلى Jules Seltzer ومن المحتمل ألا يكون في أي مكان آخر. لقد كسبوا ولائي ببساطة.



لقد مضى زمن طويل على تجارة المسرح المنزلي في مقارنات محبي الصوتيات بين Krell و Mark Levinson منذ التسعينيات. تتنافس صناعة الإلكترونيات الاستهلاكية المتطورة اليوم بشكل مباشر مع السلع الفاخرة الأخرى مثل السفر والسيارات والأزياء وغير ذلك الكثير. يعرف الأشخاص الذين يملكون المال اليوم أنه يمكنهم إنفاقه على أي شيء يريدونه ويتوقعون المزيد من الخدمات والمزيد من الأشياء الجيدة والمزيد من الترقيات - كل ذلك مقابل أموال أقل. إنها طريقة الاقتصاد الجديد ومن المرجح أن تظل هي الطريقة التي ستبقى لسنوات قادمة. مع مشكلات اتصال HDMI ، والتغيير المستمر لتحديثات البرامج الثابتة والصداع الأخرى المرتبطة بأنظمة المسرح المنزلي اليوم - ماذا لو اشترى أحد أفضل المثبتين عشرات النسخ من فيلم Blu-ray جديد وجيد وجلبها مع انحناءة عليها وبطاقة صغيرة متصل بالقرص بحيث يحصل العميل عند وصوله إلى المنزل على هدية غير متوقعة من مثبت AV الخاص به. هذه نسخة من (املأ اسم الفيلم) على Blu-ray. اعتقدت أنك ستحبه - تحديدًا الفصل السابع حيث سترى جهاز العرض الخاص بك يتألق حقًا. شكرا لك مرة أخرى لعملك. سيتذكر السيد ريتش العميل هذه اللفتة الصغيرة ولكن غير المتوقعة من اللطف وسيخبر أصدقاءه الأغنياء الآخرين.

تاريخ إصدار باناسونيك dp-ub9000 في الولايات المتحدة

التفاصيل الصغيرة هي التي تكسب وتحتفظ بأفضل العملاء المتميزين. اليوم يمكنهم طلب المزيد من القيمة ، والمزيد من الخدمة مقابل أموال أقل. يمكن لـ Costco و Wal-Mart عمل السعر بشكل أفضل من أي بائع تجزئة متخصص على هذا الكوكب ، وهو أمر معقول تمامًا عندما تشتري 24 عبوة من المناشف الورقية - ولكن عندما يتعلق الأمر بمسرح منزلك ، فإن الأشخاص الذين يملكون المال يريدون اللمس- الأشياء الجيدة والخدمة اليقظة. والخبر السار هو أنها ببساطة ليست صعبة التسليم.