أهمية دعم AV الجيد

أهمية دعم AV الجيد

Customer-support-thumb.jpgبصفتي لاعب غولف متحمس ، ألتقي بأشخاص من جميع أنحاء العالم لديهم إدمان شائع. غالبًا عند لعب جولة قد تستغرق أربع ساعات جيدة ، يظهر موضوع 'ماذا تفعل من أجل لقمة العيش'. عندما أخبر الناس بما أفعله وعن HomeTheaterReview.com كمنشور ، فإنني أحصل أحيانًا على استجابة متفجرة ، مثل: 'لقد حصلت على واحدة من هؤلاء F *** ING Crestrons' ، أو 'أفسد تاجرًا - سأفعل ذلك لا تعمل معه / معها مرة أخرى. مثل هذه السموم من المستهلكين هي حقًا عين سوداء لهذه الصناعة التي نحن جميعًا متحمسون لها - إنها تؤلمنا في الوقت الحاضر ، لكنها أيضًا لا تبشر بالخير بالنسبة للمستقبل. يمكن للأشخاص الذين لديهم المال لشراء الأشياء الجيدة أن يشتروا أشياء جيدة أخرى تجعلهم أقل حزنًا ... وإذا تمت معاملتهم بشكل خاطئ ، فهذا ما سيفعلونه. لا يتنافس Mark Levinson مع Krell بقدر ما يتنافس مع فندق The Four Seasons أو ساعة Patek Philippe أو التذاكر الموسمية على خط 50 ياردة للفريق المفضل لشخص ما.

في الآونة الأخيرة ، تمت استضافتي في نادٍ ريفي محلي في جولة بعد ظهر يوم الخميس ، وسألني مضيفي - الذي يمتلك منزلًا رائعًا - ، 'ماذا تعرف عن تعلمت ؟ ' حسنًا ، أعرف رجل العلاقات العامة السابق ، وممثل المصنع المحلي هو شخص عرفته منذ أكثر من 20 عامًا. ومع ذلك ، أعرف المزيد عن التحكم 4 المنتجات والمزيد حول كرسترون وهو النظام الذي استخدمته في منزلي. اتضح أن بوب ، مضيفي ، كان لديه واحدة من أفضل شركات تركيب AV على الإطلاق في لوس أنجلوس تبيع وتبرمج نظام Savant لمنزله المبني حديثًا. لسوء الحظ ، قررت الشركة التوقف عن بيع Savant ، والآن لن تخدم المنتج. عندما قام بوب بترقيته إلى الإصدار الجديد من برنامج Savant الحالي ، أصبح النظام بأكمله مجنونًا لدرجة أنه كان عليهم العودة إلى برنامج الجيل الأول.



مخزن صوتي آمن وسليم

من خلال اتصالاتي ذات الدرجة الواحدة مع Savant ، تمكنت من العثور عليه بسرعة على شركة رفيعة المستوى لتولي المشروع ، لذا فإن Bob سعيد. Savant سعيد أيضًا ، لأن الشركة لا تريد مطلقًا أن يكون بوب غير مغرم بنظامه ، وقد تصرفت بسرعة لتصحيح الأمور. القضية المطروحة هي فكرة أن رجلًا مثل بوب لا ينبغي أن يحرمه من حقه في التركيب خلال سنوات قليلة فقط من القيام بهذا الاستثمار الهادف. لقد باعوه النظام ، وعليهم دعمه بشكل معقول أو الاستعانة بمصادر خارجية للدعم لشركة ثانوية جديرة بالثقة. لحسن الحظ ، أعادنا بوب إلى المسار الصحيح بسرعة.



يعد الدعم الرائع حقًا أحد أفضل القيم المضافة التي يمكن أن يقدمها بائع التجزئة أو المثبت. عندما يغضب العميل من أحد المكونات أو النظام ، في كثير من الأحيان لا تكون المشكلة هي المشكلة - إنها التثبيت والبرمجة. لقد رأيت بعض أنظمة التشغيل الآلي للمنزل المبرمجة بشكل مروع ، ورأيت بعض الأنظمة المذهلة - جميعها تعمل على نفس النظام الأساسي.

يعرف تجار التجزئة عبر الإنترنت أنه يتعين عليهم تقديم خدمة عملاء ممتازة للاحتفاظ بعملائهم الحاليين والحفاظ على سمعتهم عبر الإنترنت. ما يكافح تجار التجزئة عبر الإنترنت لتقديمه هو اليد الشخصية التي تحتاجها العديد من الأنظمة المعقدة. أعرف أحد المثبتات المتطورة في منطقة لوس أنجلوس والتي وظفت شخصًا يكسب ما يقرب من 100000 دولار سنويًا لمجرد إدارة أنظمته المثبتة. يقوم بتسجيل الوصول كل ثلاثة أشهر مع العملاء. يقوم بتغيير البطاريات ، ويختبر الأنظمة في جميع أنحاء المنزل ، ويعالج أي مشاكل لدى العميل. وهو يقوم بدفع رسوم مقابل ذلك أيضًا ... لكن هؤلاء العملاء على استعداد لدفع 200 دولار لإجراء فحص كل بضعة أشهر لمعرفة أن جهاز AV الخاص بهم يحتوي على البرامج الثابتة المناسبة ، وقد تم تحديث iOS على iTunes ، وحتى للحصول على درس آخر حول كيفية جعل Pandora يعمل من خلال نظام الموسيقى المنزلي بالكامل.



الأمر الأكثر تشجيعًا هو أن أفعاله تلهم العملاء للترقية ، وبالتالي فهو أكثر من تعويض راتبه بمبيعات وترقيات معدات جديدة. إنه يقوم بترقية أجهزة التلفزيون عالية الدقة القديمة إلى UHD ويأخذ الأجهزة القديمة بعيدًا لإعادة التدوير أو التبرع. إنه يعد الناس لقدوم تقنية Ultra HD Blu-ray. هو تجريبي السينما الأولى للعملاء الذين قد يبررون الاستثمار في مثل هذه الرفاهية. لا يتعين عليه بيع الكثير من خوادم الأفلام التي تزيد قيمتها عن 20000 دولار لإثبات قيمتها لرئيسه ، ولكن حتى لو كانت مهمة صغيرة قد اكتملت ، فإن العميل سعيد ، وهذا هو المهم للغاية.

تتم مكافأة الشركات المصنعة للمركبات التي تعتني جيدًا بعملائها بالولاء الحقيقي. بالإضافة إلى تقديم منتجات لا تصدق ، فإن أحد الأشياء البحث الصوتي هل هذا رائع هو أن الشركة تخدم بحماس أي شيء وكل شيء صنعته على الإطلاق في أكثر من 40 عامًا. لقد جربت مثل هذا العلاج بشكل مباشر ، ومن الصعب العيش بدونه بمجرد أن تتذوق مثل هذه الخدمة اليقظة. ويلسون أوديو يقوم بعمل مماثل. ما هي تكلفة مكبر الصوت الجديد لمتكلم عمره 10 سنوات؟ حتى لو قام العميل بتفجير كل ذلك بمفرده من خلال جلسة استماع تبلغ 115 ديسيبل ، فإن حسن النية في التأكد من أنه يعتني به يستحق أكثر من مكبر الصوت هذا.

مثال جيد آخر هو صوت شفاف ، التي لديها واحد من أكثر برامج التجارة ليبرالية في مجال الأعمال السمعية البصرية المتخصصة. لا تجعل الشركة ترقية الكابلات الخاصة بك أمرًا سهلاً فحسب ، بل إنها ممتعة أيضًا. سيذهبون إلى أبعد من ذلك إذا كنت ترغب في القيام برحلة إلى ساكو ، مين (اذهب في الصيف): اسأل بشكل جيد ، وقد يلعبون نظامهم المذهل القائم على Wilson XLF والمحمّل بأفضل كابلات Magnum Opus. إنها تجربة برية جدًا لعملائهم الذين يرغبون في إضافة تجربة الملكية الخاصة بهم ، وهي طريقة غير تقليدية إلى حد ما لإضافة خدمة ممتازة إلى هواية الصوت والمسرح المنزلي.



مكبرات الصوت b & w vm1

ببساطة ، هناك الكثير من القصص عن المتاجر المتغطرسة التي تعامل عملاء الموسيقى مثل الأوساخ عندما يأتون لتجربة النظام. هناك الكثير من التركيبات السيئة في السوق. لا شيء من ذلك يساعد في تنمية أعمالنا ويجعل الهواية أكثر متعة. والخبر السار هو أنه عندما يجد أي منا مزود خدمة جيد ، سواء كان تاجرًا أو مُثبِّتًا أو حتى مُصنِّعًا ، فإننا نعرف ما يجب فعله. نصبح عملاء متكررين. نبذل قصارى جهدنا لنخبر أصدقائنا من أين وصلنا إلى نظامنا. ببساطة ، الخدمة الجيدة يصعب التنافس معها ، ولا تنفد أبدًا.

ما هي قصص خدمتك السمعية والبصرية؟ أخبرنا عن الخير والشر في قسم التعليقات أدناه. بمن توصون بمبيعات وخدمة AV ولماذا؟ كالعادة ، نريد أن نسمع منك.

بولك ماجنيفي ميني مقابل بوز سولو 5

مصادر إضافية
هل الأتمتة هي 'عشاق الصوتيات' الجديد؟ في HomeTheaterReview.com.
خدمة نقل DirecTV هي بالفعل كابوس في HomeTheaterReview.com.
هل ستذهب إلى نافذة منبثقة لعشاق الموسيقى؟ في HomeTheaterReview.com.