Home-theater-designers
قدمت RadioShack ، سلسلة الإلكترونيات الأساسية في مراكز التسوق ، طلبًا لإفلاس الفصل 11 الأسبوع الماضي وسيتم شطبها قريبًا من بورصة نيويورك ، على الرغم من الحصول على قروض في سبتمبر الماضي والتي أبقت تاجر التجزئة على قدميه. إنها ليست خطوة غير متوقعة ، حيث تكافح السلسلة الشهيرة لسنوات للتكيف مع سوق الإلكترونيات المتغير والمتقارب الذي يعج بالمنافسين الجدد بدءًا من متجر Apple إلى تجار التجزئة الكبار مثل Walmart و Target إلى تجار التجزئة عبر الإنترنت وبائعي المستودعات . في عالم الرياضة ، تسمح لنا الدوريات الخيالية بالتصرف مثل المديرين العامين و / أو أصحاب الامتياز. لا يسعني إلا أن أتخيل ما سأفعله لإعادة اختراع RadioShack. أطلق عليها لعبة 'المدير التنفيذي الخيالي' ، إذا صح التعبير ، وأنا أشجعك على اللعب في قسم التعليقات أيضًا.
إذا فشل RadioShack تمامًا (فكر في الفصل السابع) ، فسيكون هناك شاهد قبر AV إضافي لإضافته إلى مقبرة تضم Circuit City و The Good Guys و Tweeter و Ultimate Electronics وعدد لا يحصى من التجار المستقلين. لكني لا أعتقد أن هذه الشركات يجب أن تفشل. تزدهر أعمال الإلكترونيات في العديد من القطاعات حيث أصبح التقارب حقيقة يومية ، خاصة بالنسبة لجيل الألفية الذين يبدو أنهم يفعلون كل شيء على هواتفهم. تحتاج شركات AV المتخصصة إلى خط أنابيب آخر لبيع معدات عالية الجودة (اختيار دقيق للكلمات هناك) ، حيث لا تستطيع Magnolia / Best Buy بيع الكثير من الخطوط بنجاح.
لذلك ، عندما أتلقى مكالمة لأصبح الرئيس التنفيذي الجديد لشركة RadioShack ، فإليك خطتي لإنقاذ الشركة:
1. تغيير الاسم وتغيير المظهر. راديو شاك مرتبط ببيع معدات مشكوك فيها مثل كمبيوتر TRS-80 وسيارات التحكم عن بعد غير المرغوب فيها والبطاريات الرخيصة. يسمح الاسم الجديد للشركة بإجراء تغيير في العرض التقديمي للعميل يكون أكثر توجهاً نحو المستقبل. سيشمل تغيير مظهر المتجر مظهرًا أكثر تهوية وإشراقًا ومستقبلًا ونظيفًا. أود أن أتطلع إلى توظيف مهندس معماري مثل المهندس المسؤول عن إنشاء 'لغة تصميم' لمتاجر التجزئة جيمس بيرس (يظهر على اليمين). يعتقد الناس ما يرونه ، وما يرونه في RadioShack اليوم هو فوضى المدرسة القديمة - لا شيء مثل تجار التجزئة المستنير في الفئات الأخرى.
2. بيع عدد أقل من المنتجات في نموذج جيد - أفضل - أفضل. هذا ستيف جوبز 101 ، وقد تم إجراؤه أيضًا بخبرة في متجر للأطفال يسمى قهقه . تبيع Giggle أسرة أطفال ، لكن ليس الكثير منها. فقط جيد - أفضل - أفضل. يفعلون الشيء نفسه مع عربات الأطفال وما إلى ذلك. يتبع متجر آبل نفس الطراز. أقترح أن يقوم RadioShack الجديد بنفس الشيء. قم ببيع أجهزة تلفزيون Ultra HD ، ولكن فقط أفضل أجهزة العام من حيث القيمة والأداء. نفس الشيء مع مكبرات الصوت ومكبرات الصوت وأجهزة التحكم عن بعد وخوادم الوسائط والهواتف المحمولة وما إلى ذلك. من المحتمل أن يؤدي شراء المنتجات الرئيسية بكميات أكبر إلى تحسين الربح ، ويجعل التدريب أسهل.
3. أتمتة أعمال القطع الموجودة. يعد بيع البطاريات والوصلات البينية وأجزاء AV أمرًا مربحًا ، ولكن يتم منح الكثير من العقارات لهذا الجزء من العمل في متاجر RadioShack الحالية. أقترح إنشاء نظام يتم فيه تخزين المزيد من الأجزاء في المتجر ولكن يتم التسوق لها من خلال نظام شاشة تعمل باللمس يبث الجزء المطلوب للعميل حسب هواه.
4. توظيف مندوبي المبيعات بتكليف فقط. كان فصل مندوبي المبيعات المفوضين هو سقوط مدينة الدائرة قديما. على أرضية راديو شاك الجديد ، سيكون هناك مندوبي مبيعات مدربين يتطلعون إلى البيع ، وليس مجرد تلقي الطلبات. أظهر كيف يمكن للمديرين وكبار مندوبي المبيعات أن يكسبوا عيشًا مكونًا من ستة أرقام لبيع معدات الصوت والصورة والهواتف والأجزاء والبطاريات وغير ذلك. يمكن القيام بذلك وسيخلق متجرًا أكثر حيوية وإثارة وتعليمًا واحترافية من شأنه زيادة المبيعات. تحفيز المتاجر ومندوبي المبيعات والمديرين الأكثر مبيعًا بالمكافآت والرحلات وغيرها من الأشياء الجيدة.
5. جعل التعليم أولوية عالية. قم بإعداد حرم جامعي حيث يمكن للموظفين الذهاب والتعلم ، والحصول على وقت عملي مع المعدات التي سيبيعها المتجر ، أو ربما شراكة مع جامعة عبر الإنترنت للبرنامج. امنح مندوبي المبيعات اعتمادًا لتعلم كل شيء عن فئة المنتج. كرر هذا كل بضع سنوات لإبقائهم على اطلاع دائم بآخر المستجدات والشعور بالرضا عن مهاراتهم. تقديم جلسات التعلم في المتجر للمنتجات الجديدة. قدم جلسات تعليمية عبر الإنترنت حتى يكون مندوبو المبيعات خبراء وليسوا كتبة. تبيع المنافسة 'الصناديق الكبيرة' أو أجهزة التلفزيون بجوار منصات من ورق التواليت. يجب أن تهدف RadioShack الجديدة إلى أن تكون شركة مزودة بخبراء متعلمين. يجب على الشركات التي سيتم تمثيلها في المتجر دفع تكلفة هذا ، جزئيًا على الأقل.
6. بيع الوسائط: الموسيقى والأفلام والمحتوى التلفزيوني ... لا يهمني ما هو عليه. إذا كان محتوى جيدًا ، اعرضه وقم ببيعه. إذا دخلت المتجر ، فيجب أن يكون هناك دائمًا عرض تقديمي 'رائع'. شيء طموح ، حتى لو لم يكن لديك المال (أو الائتمان) لشرائه اليوم. قم بتشغيل موسيقى جديدة جيدة. قم ببث أفضل البرامج التلفزيونية الجديدة. قم بإعداد عروض تجعل المتاجر تبدو عصرية مثل Giggle أو Apple Stores. ننسى المظهر الرجعي ، لأنه ليس رائعًا.
7. بيع خدمة الخبراء والتركيب. مثل Best Buy و Magnolia به مثبتون ، يجب أن يقوم RadioShack الجديد بنفس الشيء. تدريبهم على معايرة أجهزة التلفزيون. علمهم كيفية تثبيت مكبرات الصوت وأنظمة الشبكات وأجهزة الإنذار والكاميرات وأجهزة إعادة إرسال الهواتف المحمولة وأنظمة الأقمار الصناعية وغير ذلك الكثير. بهذه الطريقة ، مع عودة سوق الإسكان ، ستحصل فعليًا على كل ما يحتاجه شخص ما يريد أن يعيش نمط الحياة المتصل.
8. تقديم تمويل خلاق حقا. إنه لأمر واحد أن تفجر شخصًا ما بعرض توضيحي رائع للمركبات أو إظهار الكمبيوتر الذي يحلم بامتلاكه. إنه شيء آخر لجعلهم ينفقون عليها. ابحث عن بنك يمنح ائتمانًا سخيًا حتى يتمكن الناس من تبرير أخذ سلعهم الجديدة التالية إلى المنزل ... في ذلك اليوم.
9. تخزين ما تبيعه. يتم بيع العتاد بشكل أفضل عندما يكون لدى مندوبي المبيعات المكلفين معدات مربحة وعالية الأداء جاهزة للبيع. عندما يمكن بيع AV كعملية شراء دافعة بدلاً من أمر خاص ، يكون بيعها أفضل. هذا يعني على الأرجح أنه يمكن بيع منتج أقل ، ولكن هذا جيد أيضًا. تمامًا مثل Giggle (معروض على اليمين) ، قم بتخزين المنتجات الرئيسية فقط.
10. إعادة التدوير: قم بتقديم دورة إلكترونية مجانية (أو رخيصة) لأي شخص يأتي ويشتري أي شيء ، سواء كان ذلك في حزمة بطاريات أو تلفزيون فائق الدقة بقيمة 10000 دولار. التخلص من تلفزيون CRT المحمّل بالزئبق منذ 20 عامًا يتغلب على اعتراض مادي يمكن أن يساعد في بيع عدد غير قليل من أجهزة التلفزيون الجديدة. علاوة على ذلك ، إذا أتى شخص ما بجهاز فيديو معطل وأراد إعادة تدويره ، حتى لو كان المتجر يكلف 20 دولارًا ، فستتعرف على البريد الإلكتروني للعميل ورقم الهاتف وأنماط الشراء (على الأرجح).
11. إنشاء CRM متطور للشركة بأكملها. CRM هو نظام برمجيات مبيعات يسمح لك بتتبع العملاء والصفقات والفرص والمزيد. تتعقب أفضل الفنادق تفضيلاتك بأنظمة مثل هذه ، وكذلك RadioShack الجديدة. ماذا اشتريت؟ ماذا تريد ان تشتري؟ أين تعيش؟ ما هي فئات المنتجات التي تهتم بها؟ ما هي فئات المنتجات التي لا تهتم بها؟ هل يمكننا إرسال عروض خاصة أو دعوات لمناسبات خاصة عبر البريد الإلكتروني؟ هذه المعلومات من ذهب. يمكن للبائعين المحترفين تحقيق مبيعات أكثر وأفضل معها. كلما زادت معرفتك بالعميل والحساب ، كانت خدمة العملاء أفضل.
يمكنني أن أستمر في الحديث عما يجب أن أفعله مع RadioShack ، لأن سقوطه من النعمة كان مذهلاً بالنسبة لي. إنهم يمتلكون قناة في السوق يمكن أن تكون قوية جدًا. هناك تجار تجزئة وفنادق وشركات طيران وشركات أخرى ذات تفكير تقدمي تستخدم الأساليب المذكورة أعلاه لخلق تجربة مذهلة تجلب العملاء مرارًا وتكرارًا. لماذا لم يتمكن راديو شاك المعاد اختراعه من إنجاز نفس العمل الفذ؟ أعتقد أنهم يستطيعون.
إذا كنت الرئيس التنفيذي الجديد لشركة RadioShack ، فماذا ستفعل للشركة لإنجاحها؟ ما هي أمثلة التكتيكات الناجحة التي تقترحها على شخص يتولى إدارة الشركة؟ أو هل يجب على RadioShack أن يطوي فقط ويترك الإنترنت والصناديق الكبيرة والمخازن تبيع جميع الأجهزة الإلكترونية؟
مصادر إضافية
• هل يجب عليك فتح متجر استريو؟ في HomeTheaterReview.com.
• كيف تبدأ شركة AV جديدة؟ في HomeTheaterReview.com.
• RadioShack يقطع الحبل بعد 94 عامًا ، ملفات للإفلاس في Forbes.com.
كم مساحة لويندوز 10