خدمة نقل DirecTV هي حقًا كابوس

خدمة نقل DirecTV هي حقًا كابوس

Moving-truck-thumb.jpgهل سبق لك أن شاهدت تلك الإعلانات التلفزيونية تروج خدمة نقل DirecTV ؟ إنهم يديرونها طوال الوقت ، ويتفاخرون بأن أسهل شيء في التحرك هو نقل حساب DirecTV الخاص بك. دعني أخبرك ، هذا كومة متقيحة من الفضلات المدمجة.

مع العلم أنني كنت على وشك التحرك ، اتصلت برقم DirecTV الرئيسي. كان الشخص على الهاتف سريعًا في شكرني لكوني عميلاً منذ عام 1998. شرحت كيف كنت أنتقل من مسكن إلى منزل في غضون أسابيع قليلة واحتجت إلى استمرار خدمتي في الشقة حتى اليوم الذي انتقلت فيه- -ولكن أيضا بحاجة إلى طبق و DVR مثبتة في مسكني الجديد. بدا هذا وكأنه طلب بسيط جدًا بالنسبة لي ، لكنه كان محيرًا لممثل DirecTV. في النهاية ، كان الحل هو إلغاء حسابي القديم ، وفتح حساب 'المنزل الثاني' الآن ، ونقل أجهزتي. 'حسنًا ، أفكر ،' لقد وضعنا هذا في الاتجاه الصحيح. '



يخرج طاقم تركيب DirecTV المتعاقد معه من الباطن إلى المنزل الجديد كما هو مقرر ويقوم بتثبيت الطبق وجهاز الاستقبال. عند الفحص الدقيق ، أدركت أنهم قاموا بتثبيت DirecTV HR25 (غير DVR) بدلاً من DirecTV HR24 (DVR). سأقوم بشطب هذا باعتباره خطأ صادقًا ، حيث تظهر الأبحاث الإضافية أن الأمر كان من أجل HR24 كما هو موضح. برنامج التثبيت المخصص ، Simply Home Entertainment ، في طور بناء رف المعدات وسيعمل قريبًا على برمجة نظام Crestron الواسع ، لذلك أحتاج إلى الصندوق الصحيح في أسرع وقت ممكن. هنا بدأت المشكله. أتصل بـ DirecTV لشرح الخطأ ، ويبدو أن فكرة محاولة استبدال جهاز غير DVR بـ DVR المطلوب بشكل صحيح أكثر من اللازم على خدمة عملاء DirecTV للتعامل معها ، وبالتالي تم نقلي إلى قسم المنزل الثاني. بعد خمسة عشر دقيقة من شرح مشكلتي ، ذهلت أذهانهم ، وأعود مرة أخرى. بعد مرور 40 دقيقة على المكالمة ، أحصل على 'مشرف' لا يمكنه بذل المزيد من الجهد لشرح ما لا تستطيع فعله من أجلي. إنها تضيف تجعدًا إضافيًا أننا لن نتمكن من استخدام currenr Genie في المنزل الجديد (تم إرسال المثبت عبر البريد الإلكتروني أثناء المكالمة وأخبرني أن هذا لم يكن صحيحًا ، لحسن الحظ). بعد 52 دقيقة من المكالمة ، تم نقلي للمرة الخامسة إلى 'المدير' الذي يبدو أخيرًا أنه قد فهم أنه سيتعين عليه 'الخروج من النص' لحل المشكلة. عند الساعة 1:22 من مكالمتي ، قال المدير إنه يمكنه شحن وحدة لي في غضون خمسة إلى سبعة أيام. أخبره أنني بحاجة إلى الوحدة بين عشية وضحاها ، وبالتالي عدت إلى الانتظار. الكابوس لا ينتهي أبدا. الجحيم ، سأدفع مقابل FedEx ، كما أقول ، لكنهم لا يستطيعون فعل ذلك ... في هذه المرحلة ، أنا متجه إلى سطح منزلي الجديد للقفز ، لكنها قصة واحدة فقط ، لذلك سأفعل من المحتمل فقط كسر عظم أو اثنين.



b & w bowers & wilkins

DirecTV ليست الشركة الوحيدة التي تجعل خدمة العملاء مؤلمة. Time Warner ، التي أستخدمها لخدمة الإنترنت هنا في لوس أنجلوس ، فقيرة بنفس القدر عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء. إنهم يجبرك على السير إلى مركز خدمة العملاء الخاص بهم بالقرب من الطريق السريع 10 في سانتا مونيكا ، حيث لا يمكنهم ببساطة جعلك أنت ، العميل ، أو تغيير الأجهزة بأي طريقة مفيدة. قد يكون عمر المودم شهرًا واحدًا فقط ، ولكن لا يزال يتعين عليك إعادته إلى Time Warner إذا كنت تتحرك والحصول على جهاز آخر يشبهه تمامًا. انها مجرد سخيفة.

AT7T-U-verse-DVR-Review.gifفي عام 2010 ، تحول محررنا الإداري السابق إلى AT&T U-verse لخدمة مجمعة للهاتف والتلفزيون ، وكان ذلك بمثابة كابوس بنسبة 100٪. هو كتب عن التجربة على نطاق واسع هنا على HomeTheaterReview.com. لقد كان مفصلاً للغاية في أرشفة معاناته لدرجة أن مسؤولًا تنفيذيًا رفيع المستوى في AT&T اتصل به وحاول رعاية الموقف شخصيًا إلى حل إيجابي. في النهاية ، لم يكن ذلك ممكنًا ، وعاد إلى خطوط الكابل والهاتف القياسية.



هناك الكثير من الشركات اليوم ترغب في بيع محطات التلفزيون لك حسب الطلب عبر الإنترنت . أنا أحمي هذه الفكرة أكثر وأكثر. تمتلك شركات الكابلات ومزودو الأقمار الصناعية مثل هذا القفل الاحتكاري على باقة التلفزيون التي تبلغ قيمتها 150 دولارًا شهريًا والتي لا يريدون التخلي عنها. كنت تعتقد أن فكرة الاحتفاظ بالعملاء - خاصةً الشخص الذي يعد من أقدم العملاء لديك - ستكون ذات أهمية قصوى في مثل هذه العملية الكبيرة ، ولكن للأسف ستكون مخطئًا. تنظر نسبة كبيرة من المستهلكين الشباب إلى فاتورة الكابلات على أنها نفقات غير ضرورية على الإطلاق. يتدفق التلفزيون من خلال تطبيق ويمكن مشاهدته على جهاز لوحي أو هاتف أو كمبيوتر. إنهم لا يستهلكون التلفزيون بالطريقة نفسها التي نستهلكها ، وربما ينتقلون إلى شيء ما ... حيث يبدو أن مشغلي الكابلات / الأقمار الصناعية الرئيسيين مهتمون بغزو عالم الإعلام أكثر من الاهتمام بالتميز في أعمالهم الأساسية. نهاية التشدق.

Goldenear triton 2 استعراض مكبرات الصوت

كيف كان تفاعلك مع مزود خدمة الكابل أو الأقمار الصناعية على مر السنين؟ أخبرنا بقصتك أدناه في قسم التعليقات.

مصادر إضافية
عودة ظهور مسجل الفيديو الرقمي عبر الهواء في HomeTheaterReview.com.
تحقق من صفحة فئة جهاز استقبال الأقمار الصناعية وصندوق الكابلات و HD DVR للمراجعات الكاملة.



عمق مارتن لوجان أنا الاستعراضات